摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，醫(yī)院在進行財務管理時也采取了自動收費這種技術，不僅縮減了人員的投入，也保證了工作的效率和質(zhì)量。本文主要圍繞互聯(lián)網(wǎng)時代自助收費在醫(yī)院財務管理中的應用展開分析和論述，首先介紹進行醫(yī)院財務管理運用自助收費的重要優(yōu)勢，然后分析互聯(lián)網(wǎng)時代下自助收費在醫(yī)院財務系統(tǒng)中的具體應用以及在推動自助收費應用時存在的一些問題，最后提出加強互聯(lián)網(wǎng)時代自助收費在醫(yī)院財務管理中應用的優(yōu)化對策。
關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代;自助收費;醫(yī)院財務管理;存在問題;有效舉措
醫(yī)院在進行各項事業(yè)發(fā)展的過程當中，財務管理工作至關重要，直接影響到了資金的科學合理利用，因此為了提高對財務管理工作的效率可以引入自助收費，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代之下，通過運用自助收費，不僅能夠改善良好的收費環(huán)境，另外也能夠縮減運營的支出，全面提高財務管理工作的實際效果。但是當下在進行醫(yī)院財務管理中自助收費的運用存在一些問題和不足，因此應該針對當下運用過程當中存在的問題和不足采取有效的改進措施，才能夠全面提高醫(yī)院的財務管理水平。
互聯(lián)網(wǎng)時代自助收費在醫(yī)院財務管理中應用的重要意義分析，在互聯(lián)網(wǎng)的大背景之下，醫(yī)院財務管理中應用自助收費具有十分重要的優(yōu)勢和作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
能夠進一步改善就醫(yī)的環(huán)境
長期以來，患者在醫(yī)院進行就醫(yī)時要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都需要排隊，尤其是繳費環(huán)節(jié)往往是人滿為患，所以通過進行自助繳費，不僅能夠進一步改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，而且?guī)椭颊呒皶r的進行繳費，節(jié)省了患者寶貴的時間，避免了人滿為患的現(xiàn)象，全面提高了醫(yī)院的總體工作效率，減少了患者等待的時間，能夠為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗。
能夠有效地縮減運營支出
通過采取自助收費的辦法，不僅縮減了人員上的投入，而且也能夠減少經(jīng)費的支出。尤其是通過自助收費能夠避免人工操作所造成的失誤。因此進一步降低了收費部門的風險。通過安裝自助收費系統(tǒng)能夠保證繳費的效率和準確性，避免了資源的浪費，能夠?qū)⒏嗟娜藛T安排在其他的崗位之中，所以能夠進一步減少醫(yī)院的運營支出。
能夠提高財務管理的效率
醫(yī)院本身作為公共服務場所，不僅人員多，而且人員構成比較復雜，患者攜帶現(xiàn)金進行繳費存在著很大的不便，不僅會造成丟失，而且需要進行清點整理以及開票等一些流程，這樣就會耽誤患者的就醫(yī)時間，整體的工作效率比較低。通過運用自助收費系統(tǒng)，既能夠避免假鈔或者是操作慢的現(xiàn)象，也能夠全面提升財務管理工作的效率。尤其是迎合時代的發(fā)展潮流，推動醫(yī)院的數(shù)字化建設，全面提高醫(yī)院的整體服務水平。
能夠進一步拓展醫(yī)院的業(yè)務
當下在醫(yī)院進行就醫(yī)時，辦理就診卡就可以實現(xiàn)很多操作，既可以進行掛號，也可以進行充值，所以使得環(huán)節(jié)更加進一步的優(yōu)化，另外也可以進一步拓展醫(yī)院的各項業(yè)務，只要通過網(wǎng)絡信息可以了解患者的相關身體狀況，因此自助收費不僅實現(xiàn)了單卡多用，而且電子卡的應用更加豐富，業(yè)務得到了有效的拓展。只要在專門的app中使用了自助收費系統(tǒng)，通過借助于二維碼。就可以實現(xiàn)充值、繳費以及掛號等一系列的工作，全面提高了醫(yī)院的整體服務水平。
自助收費在醫(yī)院財務管理系統(tǒng)中的具體應用
當下在醫(yī)院財務管理中應用自助收費主要涉及到以下幾個方面：
門診部門
門診部門在進行收費時，通過建立自助收費系統(tǒng)，醫(yī)生通過電腦開電子處方，患者登錄電子收費系統(tǒng)就可以進行藥費的繳納。在交費完畢之后，其他的科室就會受到相應的繳費信息，為患者準備藥品或者是提供檢查的項目，大大提高了服務的效率，也降低了人工繳費存在的失誤。
住院部門
在住院部門進行繳費時需要了解患者的姓名、床位等一系列的信息，通過將各類信息進行統(tǒng)計，然后進行繳費，同時也會為患者報銷提供相關的單據(jù)。通過借助于自助收費系統(tǒng)滿足患者及時的進行費用繳納，避免了排隊的隱患，提高了效率。
后勤部門
后勤部門涉及到藥品的采購等一系列工作，通過建立自助收費系統(tǒng)，可以根據(jù)醫(yī)院的需要來將藥品的采購信息進行上傳，加強到全面的監(jiān)督，也能夠?qū)崿F(xiàn)對信息的共享，及時的將物資進行購買和分配，提高了后勤部門管理的效率。
財務部門
財務部門進行自助收費系統(tǒng)的應用，不僅可以進行資金的發(fā)放，而且可以對醫(yī)院的收入、支出等具體工作進行全面的部署，對各類資金進行統(tǒng)一的核算，每個月對各種信息進行匯總，了解醫(yī)院的整體運行狀況。直接了解各科室的收益情況，提高財務管理效率。
自助收費在醫(yī)院財務管理中應用存在的問題分析
在互聯(lián)網(wǎng)時代下，自助收費在醫(yī)院財務管理中應用存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
起步相對較晚
醫(yī)院在開展收費工作的過程當中，經(jīng)歷了現(xiàn)金繳費、卡繳費和自助繳費三個階段，其中現(xiàn)金繳費和卡繳費都需要安排工作人員，并且建立收費窗口，不僅投入的人力物力比較多，而且還存在著較大安全隱患。而自助收費是建立在移動互聯(lián)網(wǎng)的技術基礎之上，因此起步相對較晚，可以說處在萌芽階段。
對管理工作提出了更高的要求
通過應用自助收費系統(tǒng)，不僅為工作提供了較大的便利，同時也對管理工作提出了更高的要求，首先醫(yī)院網(wǎng)絡基礎設施建設必須要完善，才能夠保證自助收費系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時也要加強醫(yī)院各個部門之間的溝通和交流，才能夠保證自助收費系統(tǒng)內(nèi)容更加全面。在自助收費系統(tǒng)出現(xiàn)問題時要及時的進行解決，才能夠保證自助收費系統(tǒng)的使用率和滿意度。比如當下自助收費的柜員機損壞現(xiàn)象嚴重影響到了人們使用的積極性。
自助收費系統(tǒng)應用比較單一
當下，部分醫(yī)院紛紛引入了自動收費技術，可以完成患者的繳費、資金的捐助、科研經(jīng)費的發(fā)放等等，但是使用范圍依然相對較為單一，應用途徑有待豐富。
推進存在著一定的阻礙
推進自主收費系統(tǒng)應用也存在了一定的阻礙，比如說老年人不會操作，自助收費系統(tǒng)操作比較復雜等，直接影響到了自助收費系統(tǒng)的進一步應用。
5.醫(yī)保異地結算相對困難，影響到患者的滿意度
長期以來，國內(nèi)醫(yī)療保障實行的是屬地管理。異地的醫(yī)療機構不受所屬醫(yī)保統(tǒng)籌地區(qū)的政策約束和具體管理，甲地醫(yī)保機構難以對乙地醫(yī)療機構的醫(yī)療行為進行監(jiān)督管理。在此背景下，各地只好實行醫(yī)保定點管理的制度,給患者就醫(yī)帶來種種不便。各個城市間人口流動性很強，有不少大城市的流動人口已經(jīng)超過了本地人口，醫(yī)保制度和異地就醫(yī)之間的矛盾便日益突出。
加強互聯(lián)網(wǎng)時代自助收費在醫(yī)院財務管理中應用的優(yōu)化策略分析
結合當下自助收費系統(tǒng)應用存在的問題和不足，應該采取有效的優(yōu)化措施，因此應該做到以下幾個方面：
全面推進醫(yī)院的信息化建設
為了順應時代的發(fā)展潮流，迎合互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的大背景，醫(yī)院應該全面加強信息化建設，才能夠推進自助收費系統(tǒng)應用的普及。比如醫(yī)院在進行自助收費系統(tǒng)應用時應該進一步改變傳統(tǒng)的醫(yī)生開處方，然后再通過藥品信息進行收費的方式，應該將各種藥物檢查記錄等在自助收費系統(tǒng)中充分的應用，患者進行繳費之后可以進行項目檢查以及藥品的購買。同時醫(yī)院也應該安裝一些自助機，以便患者通過app進行繳費，也可以利用自助機來進行繳費?；ヂ?lián)網(wǎng)技術升級比較快，因此醫(yī)院在進行自助收費系統(tǒng)應用時也應該不斷進行優(yōu)化升級，全面提高收費的效率，保證自助收費系統(tǒng)應用的全面性。
要進一步加強宣傳和推廣
為了使得自助收費系統(tǒng)能夠充分的應用，醫(yī)院可以通過加大宣傳的方式，對自助收費系統(tǒng)進行進一步的推廣，能夠使得更多患者參與到自助收費的行列當中。比如醫(yī)院的宣傳部門應該針對不同部門的收費點進行全面的宣傳，并且能夠解釋自助收費系統(tǒng)中的功能以及操作的流程。在進行宣傳推廣時，可以采取線上線下的原則，既要借助于傳統(tǒng)媒體，也要借助于互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，可以利用醫(yī)院的官方微博、微信公眾號等方式進一步加大宣傳的力度，才能夠提高患者對于自助收費系統(tǒng)的知曉率，意識到自助收費系統(tǒng)應用的重要意義，不僅能夠帶來便利，而且也能夠提高工作的效率。從而獲得不同的就醫(yī)體驗。
要完善相關的制度體系
為了保證自助收費系統(tǒng)的充分應用，應該完善相關的制度體系，一方面通過進行制度體系的完善，也能夠?qū)ω熑芜M行進一步的細化。通過完善各部門的職責，在出現(xiàn)問題時及時的進行處理，確保自助收費系統(tǒng)能夠正常運行。另外自助收費系統(tǒng)涉及到各個部門，只有完善制度體系，加強了各部門的溝通和交流，才能夠保證系統(tǒng)的正常運行，避免因為主觀性造成失誤。
要全面加強監(jiān)督管理
在推進自助收費系統(tǒng)應用時通過加強監(jiān)督和管理，能夠進一步提升自助收費系統(tǒng)的規(guī)范性和嚴謹性。在進行操作時避免出現(xiàn)黑客的攻擊以及病毒木馬的入侵。只有加強網(wǎng)絡安全，才能夠保證系統(tǒng)的運行，減少故障的發(fā)生，最大限度地滿足患者的就醫(yī)，因此對于財務管理人員而言，必須要提高專業(yè)技術水平，尤其是要提高數(shù)字化技術水平，能夠?qū)︶t(yī)院內(nèi)部的自助收費系統(tǒng)進行維護和運行管理。只有提供了人才的保障，才能夠結合醫(yī)院的實際以及在使用自助收費系統(tǒng)時對存在的問題進行有效的改建。
完善醫(yī)保異地結算的系統(tǒng)
在構建醫(yī)院的自助收費系統(tǒng)時，要建立異地就醫(yī)結算機制，探索異地安置的退休人員就地就醫(yī)、就地結算辦法，制定基本醫(yī)療保險關系轉(zhuǎn)移接續(xù)辦法，解決農(nóng)民工等流動就業(yè)人員基本醫(yī)療保障關系跨制度、跨地區(qū)轉(zhuǎn)移接續(xù)問題。做好城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新農(nóng)合、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助之間的銜接。探索建立城鄉(xiāng)一體化的基本醫(yī)療保障管理制度，并逐步整合基本醫(yī)療保障經(jīng)辦管理資源。在確?；鸢踩陀行ПO(jiān)管的前提下，積極提倡以政府購買醫(yī)療保障服務的方式，探索委托具有資質(zhì)的商業(yè)保險機構經(jīng)辦各類醫(yī)療保障管理服務。
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總結：
在互聯(lián)網(wǎng)時代之下，醫(yī)院進行財務管理工作的過程當中運用自助收費符合時代的發(fā)展趨勢，能夠進一步拓展醫(yī)院的業(yè)務，提高服務水平，當下自助收費主要應用在門診收費系統(tǒng)、住院部門的收費系統(tǒng)、后勤管理和財務部門的系統(tǒng)當中。但是在運用的過程當中暴露了一些問題。
比如自助收費起步相對較晚，自助收費系統(tǒng)對管理提出了更高的要求、自助收費的應用類型相對較為單一、在運用時依然存在著一些阻礙，因此為了全面推進醫(yī)院財務管理中自助收費的應用，應該推進醫(yī)院自助收費系統(tǒng)的信息化建設，加強對自助收費系統(tǒng)的宣傳和推廣，進一步完善自助收費的相關制度和體系，加強對自助收費的制度體系的監(jiān)督和管理，才能夠最大程度發(fā)揮自助收費系統(tǒng)的應有作用，提高醫(yī)院的綜合服務能力，實現(xiàn)醫(yī)院的更好更快發(fā)展。
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作者：陳艷
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