摘要：頂崗實習是我國高等教育的新生事物，已經成為很多高校市場營銷專業(yè)一個重要的教學環(huán)節(jié)。頂崗實習對學校、企業(yè)和學生都具有重要的現(xiàn)實意義。在頂崗實習過程中還存在著一些問題，分析形成這些問題的原因并提出相應的改進對策，以期為完善市場營銷專業(yè)的頂崗實習制度有所啟迪。
關鍵詞：市場營銷;頂崗實習;校企合作
一、頂崗實習及其現(xiàn)實意義
(一)頂崗實習的由來
頂崗實習，是指在基本上完成教學實習和學過大部分基礎技術課之后，到專業(yè)對口的現(xiàn)場直接參與生產過程，綜合運用本專業(yè)所學知識和技能，以完成一定的生產任務，并進一步獲得感性認識，掌握操作技能，學習企業(yè)管理，養(yǎng)成正確勞動態(tài)度的一種實踐性教學形式[1]。
頂崗實習最早出現(xiàn)在2006年5月，由河北師范大學在全國率先實施“頂崗實習”工程。這種由河北省師范院校開創(chuàng)的新教育實習模式，旨在破解農村教育“人才荒”問題，實現(xiàn)師范院校培養(yǎng)人才和服務社會的統(tǒng)一。在河北師大頂崗實習試點取得成功之后，從2016年下半年起，頂崗實習模式在河北全省高等師范院校教師教育專業(yè)中全面推廣，很快也在全國的高等師范院校得以推廣，后來又從師范類院校擴展到其他各類高等職業(yè)教育學校。
特別是在我國高等教育提出要加強應用型人才培養(yǎng)的方向后，頂崗實習作為一種教學形式，更加受到學校的重視，在教學計劃中的地位得以凸顯。市場營銷專業(yè)的實踐性很強，在專業(yè)學習中開展頂崗實習活動是該專業(yè)建設的內在要求。頂崗實習讓營銷專業(yè)的學生深入營銷一線，對學生認識營銷規(guī)律、提升動手能力具有很強的現(xiàn)實意義。
(二)頂崗實習活動的現(xiàn)實意義
頂崗實習建立在校企合作的基礎上，要求學生履行其實習崗位的所有職責，以鍛煉學生的多方面能力。市場營銷專業(yè)作為一門應用型學科，非常強調學生的創(chuàng)新意識和動手能力，頂崗實習對于促進校企合作及學生成長都具有很強的現(xiàn)實意義。
1.角色體驗促進學生的心智成熟
對于很多大學生而言，他們從幼兒園到大學校園，大部分人生階段集中在校園，在父母和老師的呵護下度過，缺乏社會閱歷和勞動體驗，頂崗實習則可以彌補這種缺陷。頂崗實習使學生提前走出校門、步入社會，承擔相應的營銷崗位職責，接觸形形色色的社會人士，經歷職場的酸甜苦辣，對于豐富學生的人生閱歷、促進學生的心智成熟、讓大學生通過頂崗實習真正“長大”、增強學生的社會適應能力具有積極作用。
2.鞏固所學營銷理論和業(yè)務知識
在普通高校中，有相當一部分學生還沒有從應試教育的思維模式中走出來，他們把考試當作學習的最終目的，意識不到專業(yè)知識的學習與未來工作的內在關系，學習的動力不強，課堂學習的效果也因此大打折扣。頂崗實習使學生接觸工作崗位，工作環(huán)境和任務對這些學生就是最好的教育。“書到用時方恨少”，頂崗實習促使學生改變學習觀念，變被動學習為主動學習。頂崗實習前的業(yè)務培訓可以強化學生的學習意識，具體的工作安排給學生提供了運用所學知識和技能的平臺。為了完成崗位任務，學生必須學會與企業(yè)內外各種各樣的人打交道，這對擴大學生的社會視野、提升學生的環(huán)境適應能力不無禆益。
3.提升學生就業(yè)適應能力
我國高等教育已經是大眾化教育，培養(yǎng)應用型人才是很多高校的辦學方向;高等教育也肩負著為社會培養(yǎng)高素質勞動力的社會責任。學生的頂崗實習就順應了這一時代要求，既有助于提升學生的動手操作能力，也有助于縮短學生的就業(yè)適應時間，彌補應屆畢業(yè)大學生缺乏工作經驗的缺憾。
4.促進高校和企業(yè)之間的合作及共同成長
一方面，頂崗實習離不開企業(yè)的合作，學校在與企業(yè)的合作交流中可以進一步了解企業(yè)的用人導向，為學校調整培養(yǎng)方向、更好地滿足社會的用人需求提供最鮮活的信息。另一方面，企業(yè)也可以在合作中了解學校的運作規(guī)律，在與相關教師的交流中借鑒教師的專業(yè)能力及智慧推動企業(yè)發(fā)展;利用合作機會擴大企業(yè)在學生中的影響力，利用學生擴大企業(yè)的社會影響力，實現(xiàn)校企之間優(yōu)勢互補。同時，校企合作也為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才提供了一個便利的平臺，使企業(yè)在實踐崗位上發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，并通過相應的機制為企業(yè)提前儲備人才。
二、頂崗實習中常見的問題及原因分析
(一)學生對頂崗實習存在期待落差
在頂崗實習開始之前，很多學生對頂崗實習期待較高，甚至覺得頂崗實習擺脫了人身受拘束的課堂，是一個充滿樂趣的過程。學生希望崗位工作輕松、條件優(yōu)越，而進入實習崗位后則發(fā)現(xiàn)，工作條件遠沒有想象中輕松和舒適。有的學生嫌棄企業(yè)提供的大都是臨時銷售崗位，“技術含量”低而工作要求又太高，甚至認為實習是一種時間的浪費。
有的學生在內心深處很難完成角色轉換，盡管企業(yè)方已經按照比正常員工寬松得多的條件來要求學生，但學生仍然覺得苛刻和嚴厲，并且對頂崗實習的不適應感會隨著頂崗實習的持續(xù)而增強;有些學生意識不到自己的崗位責任，不愿遵守崗位紀律，對待工作態(tài)度不認真;有些學生缺乏必要的溝通能力，與企業(yè)相關人員的主動溝通少、私下抱怨多，負面情緒可能還影響周圍的同學。企業(yè)的管理人員也缺乏與學生溝通的經驗與技巧，由此也會導致一些不和諧現(xiàn)象。產生以上問題的原因主要有如下幾點：一是現(xiàn)在的學生基本都是2000年前后出生的，獨生子女占相當大的比例。在家庭教育和家庭生活中，家長對孩子呵護備至，使他們養(yǎng)尊處優(yōu)，日常生活中缺乏勞動機會。
二是這些學生從幼兒園到大學所接受的教育一直以分數(shù)為導向，勞動和動手能力的培養(yǎng)較為欠缺。三是合作企業(yè)在崗位管理過程中，會對大學生素質抱有較高的期待，按照企業(yè)管理標準進行管理，和學校相對寬松的管理模式形成鮮明對比，使一些學生難以接受。
(二)實習崗位不足及任務單調
頂崗實習離不開校外生產企業(yè)的密切配合。從近幾年頂崗實習的情況看，實習崗位缺乏是一種常態(tài)。學校管理人員幾乎每年都要為實習崗位缺乏而焦慮，每年都有一些學生因得不到“崗位”安置而被允許“自主創(chuàng)業(yè)”或“自主擇業(yè)”。由于合作單位少，實習崗位非常有限，企業(yè)提供的崗位任務自然也就單一。
營銷專業(yè)的學生在實習單位和實習內容上幾乎沒有選擇余地，只能按照合作單位提供的崗位進行實習，有時甚至是強制安排，在實習內容上也主要是在店內店外銷售。比如，2017年某校營銷專業(yè)實習崗位缺口近30%，很多學生不得不“自主擇業(yè)”。實習崗位少，實習任務單一，歸根到底還是合作單位少。學生頂崗實習的合作單位目前主要是依靠學?；鶎庸芾碚邆€人的人際關系來發(fā)展的，這就必然使合作企業(yè)的數(shù)量局限于基層管理者個人的人脈之內。
(三)學校和企業(yè)的管理責任不清
頂崗實習是學校教育的一個重要組成環(huán)節(jié)，企業(yè)和學校都會參與到對學生的管理中。在頂崗實習過程中，企業(yè)會根據(jù)自身需要，把學生分配到不同的銷售網點，按照對待員工的要求對學生進行管理;而學校的管理責任相對較弱，主要和各指導老師相關[2]。
應該說，學校和企業(yè)對頂崗實習的學生都應負管理責任。但在合作過程中，這種責任劃分并不明確。特別是學校的指導教師，有的并不明確自己該怎樣去管理學生，也不知道依據(jù)什么去管理學生;企業(yè)如果完全按照自己的思路去管理學生，就可能違背學校頂崗實習設計的初衷。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的：由于企業(yè)和學校的目的、立場不同，思維方式存在差異，雙方沒有進行這方面的進一步溝通，都是跟著感覺走，沒有形成成熟的管理模式。
公司著眼于對學生人力資源的充分利用，希望借力推動產品銷售，指導教師著眼于學生能夠平安順利地完成實習環(huán)節(jié);企業(yè)管理者一般面臨的競爭壓力大，比較忙碌，對學生教育缺乏耐心和必要的溝通經驗，指導教師由于學生分散而無法關注到每個學生的表現(xiàn)，往往對學生的管理流于形式。這些原因共同作用，不可避免地出現(xiàn)管理沖突和漏洞。
(四)頂崗實習激勵機制不完善
經濟利益對促進頂崗實習有著不可忽視的作用，特別是市場營銷專業(yè)，本身的商業(yè)性就很強，學生對經濟收入也非常關注。從近幾年市場營銷專業(yè)學生頂崗實習的情況看，由于薪酬和獎勵制度不當誘發(fā)的問題也很多：薪酬過低導致有些學生對頂崗實習崗位產生抵觸，不愿服從組織安排，要求“自主謀崗”，如果不能滿足愿望就會消極上崗;企業(yè)激勵內容單一，過于強調銷售業(yè)績，忽視了對學生其他潛能的調動;企業(yè)過于依賴物質激勵措施，精神激勵措施利用不充分。
這些問題的出現(xiàn)都是有原因的。首先，由于目前能夠聯(lián)系的合作單位數(shù)量較少，校方依賴于企業(yè)，只希望能給學生提供一個實習鍛煉的崗位，不敢奢望公司在合作中付出太多，沒有底氣提更多的要求;其次，公司作為典型的“經濟人”，希望以更低的成本借助學生的力量來開拓市場，但又覺得學生缺乏銷售經驗，不愿意給學生合理的報酬[3];最后，企業(yè)在激勵制度的設計上缺乏對學生心理的換位思考，對學生的精神需求考慮不足。
三、頂崗實習問題的解決對策
(一)加強對學生入職前的思想教育，提升學生適應社會環(huán)境的能力
首先，在頂崗實習開始之前，各任課教師都應當利用上課機會將所教課程的內容與頂崗實習的內容進行銜接，引導學生學以致用;在對學生集中培訓時，幫助學生正確認識實習，將可能面臨的困難提前講到，激發(fā)學生挑戰(zhàn)困難的勇氣，將吃苦耐勞、認真負責的職業(yè)操守教育貫穿到培訓中。其次，教師要在培訓中強化在崗位上即將用到的各種銷售技能，提升學生戰(zhàn)勝困難的信心。最后，學校要精心設計實習規(guī)則和激勵制度，讓認真實習的學生收益凸顯，充分調動學生實習的積極性。
(二)加強宣傳力度，吸引更多的企業(yè)提供崗位資源
發(fā)展校企合作單位，必須改變單純依靠個人人際關系的做法，而應將其上升到學院甚至學校的層級，利用組織的影響力開拓合作范圍。高校的長期發(fā)展，為其積累了豐富的人脈資源。很多校友都有一定的影響力，他們當中的很多人也有反哺母校的愿望，如果以學院或學校的名義發(fā)出邀約，比單純依靠個人力量更容易打開局面。近幾年來，各類高校都非常重視對校友的聯(lián)絡組織工作，而且現(xiàn)在的移動通信技術極大地方便了與校友的聯(lián)絡，發(fā)展校企合作也許正是很多校友所期盼的，很容易得到校友的配合。另外，學院或學校不僅人脈廣泛，而且一般都有組織的資源支持，能借助更多的媒介傳遞邀約信息，從而進一步擴大校企合作的范圍和深度。
(三)明確各方對學生的管理職責，逐步完善管理制度
加強管理的目的不單是追求四平八穩(wěn)的不出事，還應保障和提升實習效果。對實習學生的管理涉及三個方面：一是學校的管理，具體實施者是院系相關領導和具體的指導老師;二是企業(yè)相關的管理人員;三是學生的自我管理[4]。這三個方面要明確劃分職責，通力協(xié)作，才能更好地提升管理效果。
企業(yè)的管理人員，既要負責對學生具體業(yè)務的指導，又要糾正學生的行為偏差，是責任的主要承擔者;指導教師負責對學生的思想教育、理論指導，以及做好學生和企業(yè)管理者間的溝通協(xié)調工作;學生在被分配到實習單位之前，要清楚實習的活動規(guī)則，根據(jù)實習活動的具體情況進行編組，并安排相應的學生干部進行學生的自我監(jiān)督與管理。這些管理工作要和學生的激勵制度相結合并逐漸走向制度化，進而催生出更好的管理效果，讓企業(yè)、學校、學生等三方獲得更高收益。
(四)建立合理的薪酬制度和激勵機制，調動學生實習的積極性
市場營銷專業(yè)的學生在頂崗實習中絕大多數(shù)從事的是現(xiàn)場銷售工作。而銷售工作大多艱苦而繁瑣，面對的往往是陌生人，容易遭受冷遇和挫折，還要面對競爭對手的挑戰(zhàn)和壓力，他們需要時刻保持激情與主動，付出較大努力才能獲得成功。因此，薪酬制度和激勵措施對于激發(fā)實習學生的工作熱情和潛力具有非常重要的作用。設計好頂崗實習的薪酬和激勵制度，對提高頂崗實習的效果意義重大。
學校管理人員要在合作洽談中應盡可能為學生爭取經濟利益，確保不低于學生自主謀職的最低報酬標準，最好采用基本工資+業(yè)務提成+獎金的方式。在激勵內容的設計上可以根據(jù)銷售管理各方面的需要設立多種獎項，比如廣告創(chuàng)意獎、進步最快獎、最佳建議獎、最多建議獎等，以激發(fā)學生各方面的潛能。同時，充分利用精神激勵措施，及時對表現(xiàn)良好的學生通報表揚，給優(yōu)秀學員頒發(fā)榮譽證書、預聘證書等，讓學生充分體驗努力勞動帶來的精神愉悅。
總之，對于市場營銷專業(yè)而言，做好學生頂崗實習工作不僅能提高學生自身專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，對于進一步提高學生的專業(yè)水平、增強學生的學習動力、強化學生的求知愿望具有積極意義。頂崗實習是一個新生事物，難免存在這樣那樣的問題，校企雙方都必須正視這些問題，不斷地探討改進的辦法，使頂崗實習產生更大的社會效益。
相關刊物推薦：市場營銷導刊以啟迪營銷思維、傳播營銷理念、推動營銷創(chuàng)新、促進營銷實踐為宗旨。力爭做到觀點、思想和成果交流的平臺;政、企、學、研相結合的紐帶。為從事營銷理論與實踐的業(yè)內資深學者;政府和企業(yè)高層決策者、業(yè)務主管;大專院校流通與營銷專業(yè)的師生服務。
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