[摘要]隨著2015年知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的興起，越來越多的人開始在線上使用知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品來滿足自身需求。在這其中，大學(xué)生作為基數(shù)比較大的用戶，也是對(duì)流行事物比較了解、且對(duì)知識(shí)需求大，因此可以作為一個(gè)很好的研究對(duì)象。文章對(duì)現(xiàn)在大學(xué)生各類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，致力于得出一些較為貼切實(shí)際的大學(xué)生選擇購買知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的原因及相應(yīng)產(chǎn)品的部分改良意見。
[關(guān)鍵詞]知識(shí)付費(fèi);知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品改良;消費(fèi)行為分析;消費(fèi)行為影響
近年來，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)發(fā)展迅猛，知識(shí)付費(fèi)的課程，軟件等應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)付費(fèi)用戶人數(shù)一直呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但質(zhì)疑的聲音一直存在。網(wǎng)絡(luò)投票———“知識(shí)付費(fèi)是不是大忽悠”值得關(guān)注。其中，62%的投票者認(rèn)同知識(shí)付費(fèi)是大忽悠。2019年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):分答的產(chǎn)品復(fù)購率為43%，知乎的復(fù)購率為42%，這些數(shù)據(jù)表明，在大多購買過知識(shí)付費(fèi)的消費(fèi)者中，不會(huì)選擇繼續(xù)購買。因此，哪些因素會(huì)影響用戶的消費(fèi)行為?知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)還存在那些漏洞成了急需解決的問題。
圖書館論文投稿刊物：《圖書館學(xué)研究》(半月刊)創(chuàng)刊于1979年，由吉林省圖書館主辦的圖書館學(xué)刊物?，F(xiàn)為半月刊，分為理論版和應(yīng)用版。主要發(fā)表圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等與信息管理與傳遞相關(guān)的理論與實(shí)踐方面的學(xué)術(shù)研究論文。
1變量選擇和研究假設(shè)
本文針對(duì)消費(fèi)行為分為了不消費(fèi)、初次消費(fèi)和多次消費(fèi)，同時(shí)將知識(shí)付費(fèi)分為了5個(gè)不同類型:電子書籍和文章、文獻(xiàn)，付費(fèi)報(bào)刊、新聞網(wǎng)站會(huì)員，付費(fèi)音視頻網(wǎng)站、軟件會(huì)員，網(wǎng)絡(luò)課程，付費(fèi)問答、付費(fèi)咨詢及付費(fèi)社區(qū)，并設(shè)立了多個(gè)測(cè)量指標(biāo)來研究大學(xué)生消費(fèi)行為的影響因素，主要的研究假設(shè)圍繞個(gè)人自身因素、群體影響、知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品自身因素三方面進(jìn)行展開分析。
1.1個(gè)人自身因素
主要的變量包括性別、所處院校種類、年級(jí)、專業(yè)、生活費(fèi)水平、手機(jī)依賴程度、職業(yè)規(guī)劃明晰度、碎片化時(shí)間管理，從而獲取用戶基本信息。其中，根據(jù)日均手機(jī)使用時(shí)間得出個(gè)體對(duì)手機(jī)的依賴程度，將手機(jī)依賴程度劃分為5個(gè)等級(jí)。1～3小時(shí)輕度依賴，3～6小時(shí)較輕依賴，6～9小時(shí)中度依賴，9～12小時(shí)較重依賴，大于12小時(shí)重度依賴。
1.2群體影響因素
本文將大學(xué)生所在的可能影響其知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品消費(fèi)行為群體分為專業(yè)、產(chǎn)品用戶和興趣圈三個(gè)，研究群體對(duì)大學(xué)生知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品消費(fèi)行為的影響。
1.3知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品自身因素
本研究將進(jìn)行過內(nèi)容付費(fèi)的用戶作為研究對(duì)象，提出了4個(gè)研究變量:感知易用性、感知有用性、期望確認(rèn)程度、持續(xù)使用意愿[1]。第一，感知易用性:使用者在產(chǎn)品和服務(wù)的使用過程中的費(fèi)力程度[2]。感知易用性對(duì)感知有用性有影響[3]。本研究設(shè)置了2個(gè)指標(biāo)來衡量感知易用性:PE1:我總是很容易找到想要的相關(guān)內(nèi)容;PE2:付費(fèi)獲取的內(nèi)容比免費(fèi)的更加優(yōu)質(zhì)。第二，感知有用性:使用者使用某系統(tǒng)對(duì)其工作的適用程度[4]。
對(duì)于電子書籍和文章、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)置了2個(gè)指標(biāo)。PU1:我總是很容易找到想要的相關(guān)內(nèi)容;PU2:付費(fèi)獲取的內(nèi)容比免費(fèi)的更加優(yōu)質(zhì)。對(duì)于付費(fèi)新聞、報(bào)刊網(wǎng)站會(huì)員，付費(fèi)音視頻網(wǎng)站會(huì)員設(shè)置了2個(gè)指標(biāo)。PU1:我總是很容易找到想要的相關(guān)內(nèi)容;PU2:付費(fèi)獲取的內(nèi)容比免費(fèi)的更加優(yōu)質(zhì)。對(duì)于付費(fèi)問答、付費(fèi)社區(qū)、付費(fèi)咨詢?cè)O(shè)置了2個(gè)指標(biāo)。PU1:解決了我的很多疑問;PU2:付費(fèi)獲取內(nèi)容讓我比身邊人了解更多知識(shí)。第三，期望確認(rèn)程度:用戶將期望和關(guān)于使用之后實(shí)際績(jī)效的新認(rèn)知進(jìn)行相比的差異結(jié)果[5]。
對(duì)于電子書籍和文章、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)課程、付費(fèi)新聞、報(bào)刊網(wǎng)站會(huì)員，付費(fèi)音視頻網(wǎng)站會(huì)員設(shè)置了3個(gè)指標(biāo)。EC1:使用后，用戶體驗(yàn)比我想象中的要好;EC2:其內(nèi)容比我想象的要多;EC3:其產(chǎn)品價(jià)格比我想象的便宜。對(duì)于付費(fèi)問答、付費(fèi)社區(qū)、付費(fèi)咨詢?cè)O(shè)置了2個(gè)指標(biāo)。EC1:使用后，用戶體驗(yàn)比我想象中的要好;EC2:其產(chǎn)品價(jià)格比想象的便宜。第四，持續(xù)使用意愿:用戶在使用過知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品付費(fèi)之后，將來愿意再次或持續(xù)使用內(nèi)容付費(fèi)的主觀意愿[6]。本研究設(shè)置了1個(gè)指標(biāo)來衡量持續(xù)使用意愿:CI1:我愿意繼續(xù)付費(fèi)使用這些產(chǎn)品。
2描述性統(tǒng)計(jì)分析
此次調(diào)查研究共發(fā)出并回收有效問卷238份。大學(xué)生電子書籍文章文獻(xiàn)56份。男女比例3:5，大三的學(xué)生居多，院校種類主要是普通本科，生活費(fèi)水平主要集中在中等水平，手機(jī)依賴程度集中在輕中度。付費(fèi)報(bào)刊新聞網(wǎng)站會(huì)員19份。男女比例2:17，年級(jí)集中在大三，院校種類集中在普通本科，生活費(fèi)集中在中等水平，手機(jī)依賴程度集中在輕中度。付費(fèi)音視頻網(wǎng)站軟件會(huì)員63份。
男女比例接近2∶3，年級(jí)集中在大一和大二，院校種類集中在普通本科，生活費(fèi)集中在中等水平，手機(jī)依賴程度集中在輕中度。網(wǎng)絡(luò)課程85份。男女比例接近1∶3，年級(jí)集中在大三，院校種類集中在普通本科，生活費(fèi)集中在中等水平，手機(jī)依賴程度集中在輕中度。付費(fèi)問答付費(fèi)咨詢及付費(fèi)社區(qū)17份。男女比例接近1∶3，年級(jí)集中在大三，院校種類集中在普通本科，生活費(fèi)集中在中等水平，手機(jī)依賴程度集中在輕中度。3大學(xué)生知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品消費(fèi)行為影響因素分析3.1大學(xué)生電子書籍、文章、文獻(xiàn)消費(fèi)行為影響因素分析
3.1.1大學(xué)生自身影響因素
(1)性別:男性有57%購買過電子書籍、文章、文獻(xiàn)，而女性有86%，一定程度上，該類產(chǎn)品更受女性歡迎。
(2)年級(jí):大一有89%購買過電子書籍、文章、文獻(xiàn)(37.5%購買過心理情感類，100%購買過興趣愛好類，75%購買過專業(yè)類，12.5%購買過藝術(shù)類)，大二有55%(16.7%購買過心理情感類，50%購買過興趣愛好類，83.3%購買過專業(yè)類，16.7%購買過職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)類)，大三有75%(41.18%購買過心理情感類，82.35%購買過興趣愛好類，88.23%購買過專業(yè)類，58.82%購買過藝術(shù)類，17.76%購買過職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)類)，大四有83%(30%購買過心理情感類，70%購買過興趣愛好類，80%購買過專業(yè)類，30%購買過藝術(shù)類，30%購買過職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)類)，高中到大學(xué) 學(xué)習(xí)生活方式的改變讓大一的學(xué)生對(duì)大學(xué)課程和興趣愛好類書籍產(chǎn)生了極大的需求，到了大二，隨著新鮮感的降低，對(duì)該類產(chǎn)品的購買欲望降低，大三和大四學(xué)生面臨即將離開大學(xué)校園進(jìn)入社會(huì)，對(duì)自身能力以及各項(xiàng)技能、職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等的需求的緊迫感提升，促使大學(xué)生購買各類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品欲望再次提高。
(3)生活費(fèi)水平:生活費(fèi)3000元以下的有73%購買過電子書籍、文章、文獻(xiàn)，3000元以上的100%都購買過，當(dāng)生活費(fèi)水平較高，大學(xué)生除生活必須花費(fèi)外，手中有較多資金剩余，因此有更大的可能性購買該類產(chǎn)品。
(4)手機(jī)依賴程度:輕中度手機(jī)依賴的81%購買過電子書籍、文章、文獻(xiàn)，較重度依賴以上的學(xué)生63%購買過，大學(xué)生手機(jī)的主要用途還是休閑娛樂，手機(jī)依賴程度越高，耗費(fèi)在休閑娛樂方面的時(shí)間就越多，剩余時(shí)間越少，購買該類產(chǎn)品的可能性越小。(5)職業(yè)規(guī)劃明晰度:有明晰職業(yè)規(guī)劃的大學(xué)生83%購買過電子書籍、文章、文獻(xiàn)，沒有明晰職業(yè)規(guī)劃的大學(xué)生有65%購買過，因此具有明晰的職業(yè)規(guī)劃的大學(xué)生更偏向于購買該類產(chǎn)品。
3.1.2群體影響因素
大學(xué)生所在的專業(yè)、產(chǎn)品用戶都會(huì)對(duì)其電子書籍、文章、文獻(xiàn)的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。專業(yè)這一群體的影響主要包括:群體成員身份、群體規(guī)范與壓力以及群體成員間的相互影響學(xué)習(xí)。產(chǎn)品用戶、興趣圈兩個(gè)群體對(duì)大學(xué)生各類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品都有相同的影響，因此我們進(jìn)行了合并研究，在此說明，后續(xù)將不多做贅述。經(jīng)調(diào)查，經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)有83.3%的學(xué)生購買過電子書籍、文章、文獻(xiàn)(75%因?yàn)閷I(yè)課程需要、15%因?yàn)橥瑢W(xué)也在用、40%因?yàn)橄氡壬磉叺娜肆私飧嘀R(shí))，85%的學(xué)生購買過專業(yè)類的電子書籍、文章、文獻(xiàn)。工學(xué)類專業(yè)的學(xué)生65.2%購買過電子書籍、文章、文獻(xiàn)(66.67%因?yàn)閷I(yè)課程需要、20%因?yàn)橥瑢W(xué)也在用、40%因?yàn)橄氡壬磉叺娜肆私飧嘀R(shí))，80%的學(xué)生購買過專業(yè)類的電子書籍、文章、文獻(xiàn)。
教育類、語言類、醫(yī)學(xué)類專業(yè)回收問卷份數(shù)過少，不具有代表性，在此不做研究。56.1%的學(xué)生會(huì)因?yàn)槟持R(shí)付費(fèi)產(chǎn)品購買量過少而放棄購買的想法，76%的學(xué)生會(huì)被知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的差評(píng)影響消費(fèi)決定。對(duì)于缺乏規(guī)范，良莠不齊的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，大學(xué)生通常不能確定哪種商品是否合適自己，因此對(duì)產(chǎn)品用戶群體產(chǎn)生了依賴性，產(chǎn)品用戶的消費(fèi)行為與使用反饋成為了良好借鑒，由此影響了大學(xué)生的消費(fèi)行為。11.3%的學(xué)生喜愛的明星或博主等推薦的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品一定會(huì)購買，88.6%的學(xué)生會(huì)看需求情況，興趣圈這一群體對(duì)大學(xué)生知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品消費(fèi)行為有影響但影響較小。
3.1.3電子書籍、文章、文獻(xiàn)自身因素根據(jù)調(diào)查顯示，該類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品感知易用性、感知有用性、期望確認(rèn)程度以及復(fù)購意愿評(píng)分均值分別為1.69、1.5、1.66、1.6，各指標(biāo)評(píng)分較低，導(dǎo)致該現(xiàn)象的主要原因之一為產(chǎn)品內(nèi)容較差，存在著不夠?qū)I(yè)、有免費(fèi)資源流出等一系列問題，其次，價(jià)格過高，33.9%的同學(xué)表示能夠接受每年在電子書籍、文章、文獻(xiàn)花費(fèi)50元以下，35.7%的同學(xué)50-200元，最后，58.9%的同學(xué)更偏向于開通會(huì)員享受多種服務(wù)的支付方式，91%的同學(xué)更偏向于選擇產(chǎn)品后通過第三方支付的支付形式。
3.2付費(fèi)報(bào)刊、新聞網(wǎng)站會(huì)員消費(fèi)行為影響因素分析
3.2.1大學(xué)生自身因素
(1)性別:男性大學(xué)生有89%購買過付費(fèi)報(bào)刊，新聞網(wǎng)站會(huì)員，女性有71%，一定程度上，付費(fèi)報(bào)刊、新聞網(wǎng)站會(huì)員更受男性用戶歡迎。(2)生活費(fèi)水平:生活費(fèi)3000元以下的有67%購買過付費(fèi)報(bào)刊、新聞網(wǎng)站會(huì)員，3000元以上的75%購買過。(3)手機(jī)依賴程度:輕中度手機(jī)依賴的67%購買過付費(fèi)報(bào)刊、新聞網(wǎng)站會(huì)員，較重度依賴以上的學(xué)生80%購買過，對(duì)手機(jī)依賴程度越高，從手機(jī)獲取外界信息的比例越高，購買付費(fèi)報(bào)刊、新聞網(wǎng)站會(huì)員的可能性越大。
3.2.2群體影響因素專業(yè):經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)有88.8%的學(xué)生購買過新聞、報(bào)刊網(wǎng)站會(huì)員，其中82.5%因?yàn)閷I(yè)課程需要，22.2%因?yàn)橥瑢W(xué)也在用。語言類專業(yè)有66.3%的學(xué)生購買過，其中80%因?yàn)閷I(yè)課程需要。產(chǎn)品用戶、興趣圈群體會(huì)對(duì)大學(xué)生該產(chǎn)品消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。
3.2.3付費(fèi)報(bào)刊，新聞網(wǎng)站平臺(tái)自身因素
該類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品感知易用性、感知有用性、期望確認(rèn)程度以及復(fù)購意愿評(píng)分分別為2、2.2、1.8、2，這代表用戶感知易用性、感知有用性較好，從而導(dǎo)致復(fù)購意愿也較高，但是其產(chǎn)品價(jià)格比我想象的便宜一項(xiàng)分值卻僅有1.4，這表明產(chǎn)品定價(jià)過高，超出大學(xué)生預(yù)期?？偸呛苋菀渍业较胍南嚓P(guān)內(nèi)容和其內(nèi)容比想象的要多兩項(xiàng)評(píng)分仍在2以下，因此，付費(fèi)內(nèi)容的豐富程度和質(zhì)量至關(guān)重要。另外，根據(jù)調(diào)查可知，89.47%的同學(xué)更愿意選擇產(chǎn)品后通過第三方支付。同時(shí)，有47.37%的同學(xué)希望能以較低價(jià)格享受基礎(chǔ)服務(wù)，其他服務(wù)需要單獨(dú)購買;有47.37%的同學(xué)希望多級(jí)價(jià)格購買不同級(jí)會(huì)員，享受不同級(jí)服務(wù)。
3.3網(wǎng)絡(luò)課程消費(fèi)行為影響因素分析
3.3.1大學(xué)生自身因素
(1)年級(jí):大一學(xué)生有55%購買過網(wǎng)絡(luò)課程(60%職業(yè)資格考試類，60%個(gè)人管理類，30%考研課程，20%求職應(yīng)聘類)，大二有50%(66.67%職業(yè)資格考試類，22.22%個(gè)人管理類，66.67%考研課程，22.22%求職應(yīng)聘類)，大三有59%(59.26%職業(yè)資格考試類，22.22%個(gè)人管理類，64.44%考研課程，14.81%求職應(yīng)聘類)，大四有60%(100%職業(yè)資格考試類，35%購考研課程，66.67%求職應(yīng)聘類)，剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)一些教育機(jī)構(gòu)的宣傳使很多同學(xué)擁了考取各類職業(yè)資格證書的想法，到了大二，隨著新鮮感的降低，對(duì)該類產(chǎn)品的購買欲望降低，大三大四面臨即將離開大學(xué)校園進(jìn)入社會(huì)，或選擇考研，對(duì)自身能力以及各項(xiàng)技能、職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等的需求的緊迫感提升，促使大學(xué)生購買各類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品欲望再次提高。
(2)生活費(fèi)水平:生活費(fèi)3000元以下的有54%購買過網(wǎng)絡(luò)課程，3000元以上的67%購買過。(3)手機(jī)依賴程度:輕中度手機(jī)依賴的64%購買過網(wǎng)絡(luò)課程，較重度依賴以上的53%購買過，大學(xué)生手機(jī)的主要用途還是休閑娛樂，手機(jī)依賴程度越高，耗費(fèi)在休閑娛樂方面的時(shí)間就越多，剩余時(shí)間越少，購買網(wǎng)絡(luò)課程可能性越小。(4)未來規(guī)劃明晰度:有明晰未來規(guī)劃的76%購買過網(wǎng)絡(luò)課程，沒有明晰職業(yè)規(guī)劃的有51%購買過，因此具有明晰的未來規(guī)劃的大學(xué)生更偏向于購買網(wǎng)絡(luò)課程。
3.3.2群體影響因素專業(yè):經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)有83.63%的學(xué)生購買過網(wǎng)絡(luò)課程，其中62.5%的因?yàn)橄Ｍ私飧鄬I(yè)知識(shí)、信息。語言類專業(yè)有60%的學(xué)生購買過網(wǎng)絡(luò)課程，其中61.53%的學(xué)生因?yàn)閷I(yè)課程需要。產(chǎn)品用戶、興趣圈群體會(huì)對(duì)大學(xué)生該產(chǎn)品消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。具體影響如前文3.1.2所述。
3.3.3網(wǎng)絡(luò)課程自身因素該類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品感知易用性、感知有用性、期望確認(rèn)程度以及復(fù)購意愿評(píng)分分別為1.76、1.67、1.87、1.67，付費(fèi)獲取的內(nèi)容比免費(fèi)的更加優(yōu)質(zhì)這一項(xiàng)評(píng)分僅有1.71，可以看出對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)對(duì)于版權(quán)保護(hù)和免費(fèi)資源的控制有待加強(qiáng)。其次，付費(fèi)獲取內(nèi)容讓我比身邊的人知道了更多知識(shí)一項(xiàng)評(píng)分最低，且認(rèn)為產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，有缺陷的占17.5%。最后，付費(fèi)獲取內(nèi)容節(jié)省了我尋找免費(fèi)內(nèi)容的時(shí)間評(píng)分僅有1.71，說明網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)關(guān)鍵詞檢索以及通過大數(shù)據(jù)針對(duì)性推薦功能等也會(huì)影響大學(xué)生的消費(fèi)行為。
3.4付費(fèi)問答、付費(fèi)社區(qū)、付費(fèi)咨詢消費(fèi)行為影響因素分析
3.4.1大學(xué)生自身因素
(1)年級(jí):大二有50%購買過付費(fèi)問答、付費(fèi)社區(qū)、付費(fèi)咨詢，大三73%(75%對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行提問，100%對(duì)就業(yè)規(guī)劃、職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提問，75%對(duì)興趣愛好、業(yè)余技能進(jìn)行提問，50%對(duì)心理情感進(jìn)行提問)，大三面臨繼續(xù)深入學(xué)習(xí)還有進(jìn)入社會(huì)求職，學(xué)生心中迷茫感增強(qiáng)，有時(shí)又無人訴說解答，便會(huì)到付費(fèi)問答、付費(fèi)社區(qū)、付費(fèi)咨詢尋求幫助。
(2)手機(jī)依賴程度:輕中度手機(jī)依賴的67%購買過付費(fèi)問答、付費(fèi)社區(qū)、付費(fèi)咨詢，較重度依賴以上的學(xué)生100%購買過，手機(jī)依賴程度越高，可能學(xué)生在平常的學(xué)習(xí)中花費(fèi)的時(shí)間越少，從而心中的不確定性更大，購買付費(fèi)問答、付費(fèi)社區(qū)、付費(fèi)咨詢可能性越大。
3.4.2群體影響因素產(chǎn)品用戶、興趣圈群體會(huì)對(duì)大學(xué)生該產(chǎn)品消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。具體影響如前文3.1.2節(jié)所述。
3.4.3付費(fèi)問答、付費(fèi)社區(qū)、付費(fèi)咨詢自身因素感知易用性、感知有用性和期望確認(rèn)程度評(píng)分均值分別為2.32、2.44、2.13、1.88，感知易用性、感知有用性和期望確認(rèn)程度評(píng)分較好而復(fù)購意愿卻相對(duì)較低，通過進(jìn)一步調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，53.85%不購買該類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的大學(xué)生都認(rèn)為該類平臺(tái)答主良莠不齊，有時(shí)得到的回答不夠?qū)I(yè)，甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤。最后，據(jù)調(diào)查，69.23%大學(xué)生選擇開通會(huì)員享受多種服務(wù)的支付形式，選擇產(chǎn)品后通過第三方支付與通過第三方充值虛擬貨幣購買的支付方式支持人數(shù)各占50%。
4促進(jìn)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品消費(fèi)對(duì)策建議
第一，加強(qiáng)付費(fèi)內(nèi)容審核，提高產(chǎn)品專業(yè)度和優(yōu)質(zhì)性。導(dǎo)致復(fù)購意愿較低的主要原因?yàn)楫a(chǎn)品內(nèi)容較差，存在著不夠?qū)I(yè)、內(nèi)容重復(fù)等一系列問題，因此需要平臺(tái)加強(qiáng)付費(fèi)內(nèi)容審核，提高產(chǎn)品專業(yè)度和優(yōu)質(zhì)性。第二，加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)。不購買付費(fèi)產(chǎn)品的大學(xué)生中，多是由于有免費(fèi)的資源或者付費(fèi)獲取的內(nèi)容比免費(fèi)的更加優(yōu)質(zhì)，可以看出對(duì)于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)對(duì)于版權(quán)保護(hù)和免費(fèi)資源的控制有待加強(qiáng)。
第三，改良支付方式及形式。根據(jù)上述調(diào)查，選擇同學(xué)表示更偏向的支付方式和支付形式。第四，建立健全價(jià)值評(píng)估體系。有較大比例的同學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格高出預(yù)期，平臺(tái)可以通過建立大數(shù)據(jù)庫與價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)來形成合理的價(jià)值評(píng)估體系，從而對(duì)其產(chǎn)品擁有一個(gè)較為合理且易于學(xué)生接受的定價(jià)。
第五，做好降價(jià)預(yù)告或價(jià)格補(bǔ)償。有部分同學(xué)因?yàn)橘徺I某知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品后產(chǎn)品隨即降價(jià)而心理失衡，從而不愿繼續(xù)購買該知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，因此，各知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)應(yīng)做好降價(jià)的提前預(yù)告或?qū)祪r(jià)前一周購買產(chǎn)品的用戶進(jìn)行價(jià)格補(bǔ)償。第六，加強(qiáng)答主身份審核，提高答主專業(yè)率。不購買付費(fèi)咨詢等產(chǎn)品的大學(xué)生都認(rèn)為該類平臺(tái)答主良莠不齊，有時(shí)得到的回答不夠?qū)I(yè)，甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此必須加強(qiáng)答主身份審核，提高答主專業(yè)率。
5不足之處
首先，此次問卷調(diào)查僅回收了238份有效問卷，問卷覆蓋面不廣，如存在有許多專業(yè)未覆蓋到、211/985類院校和?？聘呗氃盒缀跷锤采w到、男女比例差距略大等一系列問題，導(dǎo)致無代表性無法進(jìn)行研究，且付費(fèi)問答付費(fèi)咨詢及付費(fèi)社區(qū)、付費(fèi)報(bào)刊新聞網(wǎng)站會(huì)員類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的問卷回收份數(shù)較少，可能導(dǎo)致研究結(jié)果誤差較大。其次，不同類型知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的問卷制作過程中的關(guān)聯(lián)性考慮欠缺，導(dǎo)致后續(xù)研究上的一些困難。
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作者：吳佳欣，陸沁怡，丁笑韻，田雪，周宸
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