摘要：根據(jù)國網(wǎng)公司“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實施方案，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所班組進行“末端融合”，劃分為內(nèi)勤班和外勤班，人員重新組合，轄區(qū)10千伏線路及到設(shè)備“包產(chǎn)到戶”，臺區(qū)承包到每位員工，指標進行分配，落實到人，考核落實到人，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)體質(zhì)提升，大大提高供電員工勞動生產(chǎn)率。
關(guān)鍵詞：末端融合 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 提升效率
1背景
近年來，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員只出不進，工作量只增不減，人員以2%每年遞減。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工知識薄弱，跟不上現(xiàn)代智能電網(wǎng)和配網(wǎng)自動化發(fā)展需要，在供電所嚴重缺員的情況下，直接制約著鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電網(wǎng)正常的安全生產(chǎn)運維和優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作提升。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所勞動合同制約，個別人員已養(yǎng)成懶惰成性，工作積極性不高，需要采取創(chuàng)新管理方式， 現(xiàn)在的績效考核主要是針對出錯、完不成指標進行考核。相反，干的多出錯機會就多、承擔責任大的風險也就最大，就會在考核中相對被考核的重。長此以往，會打擊中堅力量的積極性，也助長了部分職工不愿意學(xué)、不愿意干，因此，形成了不會干就可以不干、就不用承擔風險的惰性風氣。
人力資源論文范例：有關(guān)人力資源管理理念在醫(yī)院人事管理中的價值探析
2 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
按照“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“末端融合”的工作要求，推進營配末端融合有利于進一步加強供電所基礎(chǔ)管理、提高供電所運行效率和業(yè)績指標水平。在綜合考慮供電區(qū)域、客戶數(shù)量、服務(wù)半徑、設(shè)備規(guī)模等因素，因地制宜地完善各組框架和人員配置，打亂各專業(yè)班組界限，將供電所整合為3個外勤班，實行營配末端融合;將高低壓設(shè)備運行管理、采集運維、業(yè)擴報裝、線損管理和營銷及客戶服務(wù)集于一體;按自然地理屬性將供電區(qū)域進行劃分成3個區(qū)域，重新優(yōu)選出3個外勤班長，將各項業(yè)務(wù)“一站式”包干給外勤班，并在各外勤班間建立起競爭機制。預(yù)期效果如下：
2.1.營配融合可消除專業(yè)班組間的界限，將營業(yè)班、配電班、服務(wù)班人員全部打亂，強弱搭配、優(yōu)化重組為3個外勤班。這樣就把營配人員融合成為了一體的3個外勤班，就形成為3個集體。因此就地消除專業(yè)間隔閡，使之在日常工作中相互學(xué)習，共同提高綜合技能。
2.2.人員合理搭配能提高工作效率 因人員年齡結(jié)構(gòu)、技能水平不盡相同，我們將全所3個班人員按：對區(qū)域熟悉程度、系統(tǒng)應(yīng)用水平、工作能力大小、技能水平高低進行劃分、重組，將3個外勤班人員盡量調(diào)整勻稱。這樣就使各綜合班人員綜合起來，就有了獨立運行的能力。
2.3.制定工作目標，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所根據(jù)公司布置的工作重點，結(jié)合實際制定出供電所全年計劃目標。將全所計劃目標按各綜合班基礎(chǔ)水平進行分解，使之形成各外勤班計劃目標，各外勤班再將線路設(shè)備細化分解給班員。形成了各外勤班的計劃目標服務(wù)于供電所的計劃目標，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所再對各外勤班計劃目標完成情況進行考核。各外勤班計劃目標完成的好壞就會直接影響綜合班成員間的考核收入，如此就形成了各外勤班之間對標，哪個外勤班計劃目標完成的好，整體收入就會高、哪個員工業(yè)績突出，收入就會突出。
有了可比性就有了競爭動力，就會促使各項指標迅速提高。從轄區(qū)的21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中的四個供電所開展試點，進行班組重新組合和人員分配;原來的配電班、服務(wù)班、營業(yè)班，各自負責每天各自業(yè)務(wù)，隨著智能表的普及和“24小時自足售電機”、營業(yè)網(wǎng)點壁掛機“網(wǎng)上國網(wǎng)”迅速發(fā)展，大大減少營業(yè)班、服務(wù)班人員勞動工作量，解決了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳每天購電人數(shù)不到10人，造成站所人員“外緊內(nèi)松”現(xiàn)象出現(xiàn);而配電班人員每天工作量滿負荷運轉(zhuǎn)，營業(yè)班和服務(wù)班人員每天工作負荷不飽滿，直接影響站所正常各項工作完成。為此，創(chuàng)新開展“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所末端融合試點工作。
3管理方法及標準
3.1積分考核獎勤發(fā)懶，公平競賽激發(fā)活力
按照“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所規(guī)范要求，在轄區(qū)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所首先創(chuàng)新開展積分制標準試點;站所創(chuàng)新開展積分制績效考核制度，進一步完善站所績效分配體系，體現(xiàn)“多勞多得、績優(yōu)多得”的分配原則，讓干得多、干得好的員工得到優(yōu)惠，同時也讓其他人員感到肩上壓力，頭上有義務(wù)。班組實行“掙公分制”，按照每人月度掙公分多拿的獎金多，提高員工積極性。
3.2規(guī)范積分項目和計分標準
工作數(shù)量積分。依據(jù)標準分值、工作角色、工作難度、工作時間等要素，對員工月度工作量由所委會進行評價積分。工作分值以“1個小時的工作量計1分”為標準，同時用工作角色系數(shù)、工作難度系數(shù)、工作時間系數(shù)進行適當修正。
工作標準分值。依據(jù)工作類別、難易程度、技術(shù)含量等因素，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全部工作分成不同類別和等級，設(shè)立不同的標準分值;工作角色系數(shù)，依據(jù)在同一項任務(wù)中擔任的角色、付出的勞動量、承擔的風險等因素，把參與人分為工作負責人、主要操作人、輔助操作人3類，對應(yīng)不同的角色系數(shù)，系數(shù)區(qū)間為0.8-1.2;工作難度系數(shù)，依據(jù)轄區(qū)地理位置把工作難度劃分為偏遠、近郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域3種，依據(jù)天氣狀況把工作難度系數(shù)劃分為惡劣天氣和正常天氣2種、對應(yīng)不同的難度系數(shù)、系數(shù)區(qū)間為1.0-1.2;工作時間系數(shù)，把工作時間和法定節(jié)假日、正常工作日、晚20:00前、晚20:00后4種，對不同的時間系數(shù)，系數(shù)區(qū)間為1.0-1.2.
工作數(shù)量積分=工作標準分值×工作角色系數(shù)×工作難度系數(shù)×工作時間系數(shù)
工作質(zhì)量積分。對員工完成工作任務(wù)的及時性、準確性、規(guī)范性等情況進行評價積分。工作質(zhì)量積分時重點考慮2各因素;一是根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所同業(yè)對標目標值或績效考核細則;二是依據(jù)指標重要性設(shè)置加減分值區(qū)間。
行為規(guī)范積分為標準。重點考核員工工作態(tài)度、勞動紀律。工作態(tài)度側(cè)重對主動意識、團隊意識和執(zhí)行意識等方面的評價;勞動紀律側(cè)重點對出勤、值班、服務(wù)行為、安全意識和遵守紀律方面的評價。
3.3建立分級積分制
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位劃分為領(lǐng)導(dǎo)層(所長、安全員、副所長)、管理層(后勤班、外勤一班班長、外勤二班班長)、執(zhí)行層3各層面。
執(zhí)行層積分。按照工作數(shù)量、工作質(zhì)量及行為規(guī)范進行量化積分。
管理層積分。以所在外勤班組成或所屬專業(yè)平均積分為基數(shù)，用崗位系數(shù)和專項工作同業(yè)對標系數(shù)進行調(diào)整。
管理層積分=所在班組(所屬班組)員工平均積分×崗位系數(shù)×專項工作同業(yè)對標系數(shù)
領(lǐng)導(dǎo)層積分。以管理層和執(zhí)行層平均積分為基數(shù)，用崗位系數(shù)和同業(yè)對標系數(shù)進行調(diào)整。
領(lǐng)導(dǎo)層積分=執(zhí)行層和管理層平均積分×崗位系數(shù)×同業(yè)對標系數(shù)
崗位系數(shù)。崗位系數(shù)分為所長、副所長、管理員(班長)、員工4各層級，對應(yīng)不同崗位系數(shù)，系數(shù)區(qū)間為1-1.15每層級差額0.05。
同業(yè)對標系數(shù)。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所專項工作和整體工作的同業(yè)對標排序劃分為A、B、C、D、E五個段，以中間段為基數(shù)，每段位同業(yè)對標系數(shù)遞加(遞減)0.05.
綜上所述;通過開展“末端融合”管理模式，破除大鍋飯、責任落實到人、提高員工服務(wù)技能水平、人盡其能為出發(fā)點，實行營配末端融合，2020年同業(yè)對標指標累計排名平均由原來151名提升到全公司綜合平均排名的29名，10千伏線路線合理率由原理24.8%提升到96.9%，低壓臺區(qū)線損合理率有原來的89.36%上升到95.76%，低壓臺區(qū)線損率同比由10.64%降低到4.24%，挽回收入163.3287萬元，配搶工單同期減少56.8%，用電客戶投訴減少86.9%，10千伏線路跳閘率同期減少52.6%，低壓用戶業(yè)擴率同比提升高68.95%，電壓合格率由2019年95.674%提升到2020年99.984%同比提升4.0%百分點，群眾用電滿意度提升99.997%，創(chuàng)新管理提質(zhì)增效，優(yōu)化人力資源，有效的推動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平的提升。
作者：張 濤
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