每個(gè)學(xué)校在其發(fā)展過(guò)程中總會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一的指導(dǎo)思想，而管理工作卻需要一個(gè)切合實(shí)際的管理理念。管理理念是學(xué)校管理者對(duì)學(xué)校管理的根本認(rèn)識(shí)和價(jià)值追求，是一個(gè)更為高級(jí)更為宏觀的內(nèi)在意念、思維方式、思想意識(shí)，是管理的靈魂。高職院校的學(xué)生管理工作同樣需要一個(gè)合乎其發(fā)展的管理理念，促進(jìn)學(xué)生管理工作的有序、有效發(fā)展。然而，各個(gè)學(xué)校的情況和特點(diǎn)不盡相同，決定著他們的管理理念也存各異。
作為高職院校學(xué)生工作管理隊(duì)伍的一員，結(jié)合工作實(shí)際，特提出服務(wù)型管理理念進(jìn)行探討。服務(wù)型管理理念，緊緊圍繞“以生為本”為指導(dǎo)原則，注重人文關(guān)懷，敬業(yè)奉獻(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性全面發(fā)展。管理者不僅僅為了工作而工作，而是為了學(xué)生的成長(zhǎng)成才盡心盡力。服務(wù)型管理理念的提出，不只是學(xué)校學(xué)生管理隊(duì)伍工作上應(yīng)該形成的思想，而是所有管理部門管理者應(yīng)該形成的意識(shí)。
高職教育作為高等教育的一個(gè)重要組成部分，擔(dān)當(dāng)著培養(yǎng)社會(huì)各行各業(yè)所需要的經(jīng)濟(jì)、教育、服務(wù)、管理等崗位的人才。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)，高職院校的畢業(yè)生是重要的一份子，為社會(huì)的發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用。然而，在這個(gè)崇尚個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，學(xué)生身上呈現(xiàn)出來(lái)的各種特點(diǎn)，使得高職院校的人才培養(yǎng)任重而道遠(yuǎn)。
隨著“e時(shí)代”的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息無(wú)孔不入。每天手機(jī)、電腦一打開就可以接受外界很多的信息，購(gòu)物、交友、聊天、學(xué)習(xí)等，網(wǎng)絡(luò)成為了學(xué)生們生活中不可缺少的元素。然而，網(wǎng)絡(luò)畢竟是個(gè)虛擬世界，人們最終得在現(xiàn)實(shí)中生活，高職部分學(xué)生由于本身缺乏自控力，分不清現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界，導(dǎo)致了一系列的問(wèn)題，如交際障礙、沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、墜入網(wǎng)戀等。
目前，高職生中獨(dú)生子女比例較高，相對(duì)而言他們的心理承受能力較弱。從小他們就接受來(lái)自家庭成員的萬(wàn)般寵愛，“穿來(lái)伸手，飯來(lái)張口”，沒有受過(guò)任何委屈，是家里高高在上的“小皇帝”，物質(zhì)條件豐厚。相反，部分學(xué)生來(lái)自偏遠(yuǎn)山區(qū)，家庭兄弟姐妹多，物質(zhì)條件得不到滿足，來(lái)到大學(xué)后，與其他同學(xué)相比，形成嚴(yán)重的自卑心理。有些家庭的父母對(duì)子女的教育方法不當(dāng)，特別是現(xiàn)在學(xué)生的家庭變故如家庭矛盾、父母離異、單親家庭增多，這些因素極大的影響了學(xué)生正常的心理健康。
在校的學(xué)生大部分屬于“90后”，相對(duì)于以前的學(xué)生，他們成長(zhǎng)于一個(gè)更加日益靈活多變、紛繁復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，面對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的轉(zhuǎn)型，以及科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，他們?cè)谒枷胗^念、價(jià)值取向、人生態(tài)度等方面也發(fā)生了一系列的變化。從總體上看，學(xué)生的思想主流是好的，他們熱愛祖國(guó)、渴望成才、勇于思考，而且主體意識(shí)、公平意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、維權(quán)權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)。但是同時(shí)也存在一定程度的思想混亂，腐敗、假冒偽劣、失業(yè)等社會(huì)問(wèn)題的出現(xiàn)，使得一些人的世界觀、價(jià)值觀出現(xiàn)了迷失和偏差。這些原因?qū)е铝瞬糠謱W(xué)生思想上的困惑和混亂，比如：價(jià)值取向多元化，功利色彩較濃，缺乏思想，生活目標(biāo)不明確；思想偏激，考慮問(wèn)題有時(shí)不成熟、不全面；人文素養(yǎng)和公德意識(shí)等方面還有待加強(qiáng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)生在學(xué)校大部分的時(shí)間都在宿舍中度過(guò)，宿舍成為了他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)后的“第二個(gè)家”。家，本是幸福生活的港灣，是累的時(shí)候可以停泊的地方。家人可以分享快樂，可以分擔(dān)憂愁。然而，這里卻常常成為最令人傷心的領(lǐng)地。
學(xué)生們來(lái)自全國(guó)各地，由于家庭背景、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷、生活習(xí)慣等存在著較大差異，各自都有自己的獨(dú)立個(gè)性，迫切需要滿足各種要求，渴望得到理解和尊重，希望有自己的空間、時(shí)間和隱私，卻由此引發(fā)了各類問(wèn)題的出現(xiàn)。他們彼此懷疑、爭(zhēng)吵不休、冷戰(zhàn)。再加上一些管理制度的約束，生活的重負(fù)，感情的不如意，學(xué)習(xí)的壓力，就業(yè)的艱難等造成許多
服務(wù)型理念，就是尊重、關(guān)心和奉獻(xiàn)，要求管理者在工作中尊重人性的規(guī)律，以謀求人的全面發(fā)展為目的，尊重學(xué)生、理解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生。在制度的框架里，留有一定的空間，把理和情置于其中，理中有情，情中有理，做到“潤(rùn)物無(wú)聲”。每個(gè)人都是有感情的，真誠(chéng)的感情會(huì)令人感動(dòng)。中華民族提倡“以和為貴”，把這個(gè)優(yōu)良的傳統(tǒng)挖掘出來(lái)用到管理之中，就是運(yùn)用服務(wù)型的理念在管理工作中，以平和、平等的心態(tài)面對(duì)每一位學(xué)生，以真誠(chéng)打動(dòng)學(xué)生，使學(xué)生在一種自覺不自覺的環(huán)境中內(nèi)化自身的品行，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高思想水平。
任課教師不屬于專門部門的管理者，但是他們是課堂的管理者。教師的工作重點(diǎn)更多關(guān)注知識(shí)的傳授與解惑，通過(guò)課堂中的知識(shí)傳授提升學(xué)生的思維能力和水平，促進(jìn)學(xué)生的自我認(rèn)知能力和成熟度。教師的職責(zé)是教書育人，但是對(duì)于任課教師來(lái)講，實(shí)際中卻有可能存在“教書不育人”的問(wèn)題，他們通過(guò)課堂進(jìn)行知識(shí)的傳授，卻往往容易忽略教學(xué)過(guò)程的育人功能。
學(xué)生來(lái)自不同地區(qū)，在進(jìn)入高職院校之前接受的教育程度各有高低。進(jìn)入大學(xué)后來(lái)到同一個(gè)班級(jí)，班里同學(xué)的水平也參差不齊。任課教師應(yīng)該懷著公平的態(tài)度對(duì)待每一位學(xué)生，耐心地解答學(xué)生的疑問(wèn)。對(duì)于后進(jìn)生，教師應(yīng)該給予鼓勵(lì)，欣賞他們的優(yōu)點(diǎn)，挖掘他們的潛能。高職生雖然文化基礎(chǔ)較弱，但是他們自尊心很強(qiáng)，渴望得到老師的關(guān)注，渴望成功。尤其對(duì)于專業(yè)課的教師，學(xué)生們期望很高，教師的一言一行對(duì)于成長(zhǎng)中的學(xué)生來(lái)說(shuō)都有著巨大的影響和示范作用。比如，某一次課上，關(guān)于職業(yè)形象的話題，老師教導(dǎo)學(xué)生，不要在公眾場(chǎng)合隨地吐痰，這樣會(huì)影響一個(gè)人的公眾形象，同時(shí)也影響了他的職業(yè)形象。可是課后，老師卻在樓梯的拐角處吐了一口痰，學(xué)生們看到了，他們會(huì)認(rèn)為老師課前課后不一致，說(shuō)一套做一套，引起了學(xué)生的反感，甚至形成了一種逆反心理，對(duì)教師不滿，對(duì)學(xué)校不滿，對(duì)社會(huì)不滿，心理極為不健康。上述的例子，說(shuō)明了教師對(duì)學(xué)生的影響，可能是大學(xué)期間，也可能是一輩子。如果教師也形成一種服務(wù)型理念，用愛心關(guān)注每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)，尊重他們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步，敬業(yè)奉獻(xiàn)，課前課后時(shí)刻記住自己的身份，在課堂上是一名合格的管理者，授業(yè)解惑，平等待人，為提高每一位學(xué)生的專業(yè)水平而盡心盡力；在課后，保持自己的教師形象，潛移默化地繼續(xù)影響學(xué)生，實(shí)施另一種無(wú)形的“管理”，提供另類“服務(wù)”。那么，高職院校的學(xué)子們?cè)儆懈蟮碾y題，也會(huì)在這樣一種服務(wù)的氛圍中被感化，相信“精誠(chéng)所至，金石為開”。
大學(xué)是人生很重要的一次轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從稚嫩到成熟，從膽怯到勇敢，從對(duì)專業(yè)的知之甚少到對(duì)崗位技能的嫻熟精湛。然而，這一路走來(lái)，有過(guò)辛酸，有過(guò)痛楚，有過(guò)失望，有過(guò)彷徨，站在人生的十字路口，該何去何從，向左還是向右？每一次，是她，告訴你該如何堅(jiān)強(qiáng)；是她，告訴你：生命的天空里，有風(fēng)和日麗，亦有莫測(cè)風(fēng)云。不是每輪艷陽(yáng)都暖人；不是每片烏云都下雨。既然決定不了命運(yùn)的左右，那就踏實(shí)走過(guò)每一天；既然左右不了天空的變幻，那就悉心裝扮自己的心空。珍惜了，會(huì)擁有；付出了，有回報(bào)；走過(guò)了，不后悔。所以，你堅(jiān)持了。所以，你成功了。那個(gè)人就是輔導(dǎo)員——可親可愛的守護(hù)天使。
有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一位優(yōu)秀的輔導(dǎo)員會(huì)影響一批學(xué)生的未來(lái)”。反而言之，一個(gè)不優(yōu)秀的、不盡職的輔導(dǎo)員同樣會(huì)誤導(dǎo)一批學(xué)生。輔導(dǎo)員這位守護(hù)天使從新生入學(xué)一直到畢業(yè)離校，在這期間一直默默守護(hù)著學(xué)生的健康成長(zhǎng)。他們是大學(xué)生的“引路人和指導(dǎo)者”，在新生剛?cè)胄５臅r(shí)候教會(huì)他們?nèi)绾芜m應(yīng)大學(xué)生活，教學(xué)他們?nèi)绾闻c人相處，教會(huì)他們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)；在學(xué)生感到迷茫和失落的時(shí)候，在任何需要幫助的時(shí)候，他們都會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)，帶給學(xué)生溫暖和希望。他們從學(xué)生的需要出發(fā)，對(duì)學(xué)生百般呵護(hù)，關(guān)注學(xué)生的一舉一動(dòng)，并引導(dǎo)學(xué)生們一步步的成長(zhǎng)、成人、成才，真正將“服務(wù)”二字落實(shí)到對(duì)學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)事務(wù)的輔導(dǎo)和引導(dǎo)中，創(chuàng)造一切有利條件方便學(xué)生要求的實(shí)現(xiàn)。他們時(shí)刻保持一顆奉獻(xiàn)的心，兢
假如一位輔導(dǎo)員他沒有為學(xué)生服務(wù)的工作理念，一切工作不是為了引導(dǎo)、保證和促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，只是為了工作而工作。那么，他就不會(huì)主動(dòng)去關(guān)心學(xué)生，不會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上存在的問(wèn)題，不知道學(xué)生的需要，更談不上育人了。他會(huì)斤斤計(jì)較，甚至學(xué)生打電話都覺得厭煩，對(duì)待工作敷衍了事，更甚者，把自己所管理的班級(jí)弄得一團(tuán)糟：學(xué)生感覺不到集體的溫暖，人際淡薄，對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，對(duì)大學(xué)生活感到失望，對(duì)未來(lái)感到絕望。結(jié)果，幾年的大學(xué)就這么混過(guò)去了，有些學(xué)生在第一學(xué)期就可能退學(xué)了。
相對(duì)于普通高校的大學(xué)生，高職生更渴望被關(guān)注，他們更需要引導(dǎo)?？梢姡o導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的關(guān)心和引導(dǎo)是多么重要，帶著一顆為學(xué)生服務(wù)的心，處處關(guān)注學(xué)生的健康成長(zhǎng)、成才，把自己擺在服務(wù)學(xué)生發(fā)展的位置上，以學(xué)生的發(fā)展作為工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過(guò)去那種管制型的管理理念，牢固樹立為學(xué)生服務(wù)的思想意識(shí)，一切為學(xué)生的利益著想，一切為學(xué)生的成才著想，一切為學(xué)生的發(fā)展著想。相信在學(xué)生畢業(yè)的那一天，他收獲的不只是學(xué)生留戀的眼神，更是一份來(lái)自內(nèi)心的深深的尊重和感動(dòng)。
宿舍是學(xué)生們除了教室呆的最多時(shí)間的一個(gè)地方，他們?cè)谶@里生活、學(xué)習(xí)，暢談理想和未來(lái)。良好的宿舍環(huán)境會(huì)給帶給人良好的心情，有助于身心健康和學(xué)習(xí)、生活。因而，宿舍管理人員要增強(qiáng)責(zé)任感，提高服務(wù)意識(shí)，真正樹立為學(xué)生排憂解難的意識(shí)，樹立“服務(wù)第一”的思想，既嚴(yán)格要求學(xué)生，又給予熱情周到的關(guān)愛體現(xiàn)“以人為本”的管理，用真情感動(dòng)每一位學(xué)生，使學(xué)生體會(huì)到家的感覺。
院校其他部門的管理者也應(yīng)該形成一種服務(wù)的意識(shí)，把自己擺在服務(wù)的位置而不是高高在上的管理者，在工作中保持一顆為他人服務(wù)的心，平等的對(duì)待每一個(gè)需要幫助的人，正所謂“玫瑰贈(zèng)人，手留余香”。
高職院校屬于教育機(jī)構(gòu)，有著不同于一般單位的性質(zhì)。作為培養(yǎng)各行各業(yè)人才的搖籃，它的工作對(duì)象是學(xué)生，未來(lái)社會(huì)的棟梁人才。學(xué)生作為受教育者，深受教育者的影響。對(duì)學(xué)生影響的不僅僅是課堂上的任課教師、輔導(dǎo)員，還有學(xué)校各個(gè)管理部門的管理者。他們的一言一行學(xué)生都看在眼里，影響甚遠(yuǎn)，甚或一生。高職生自身具有的特點(diǎn)，又對(duì)管理工作提出了新的要求，而服務(wù)型管理理念有著它存在的合理性和實(shí)用性。同時(shí)，高職教育已經(jīng)提出了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)要求，定位在培養(yǎng)服務(wù)型人才，那么高職院校以服務(wù)型管理理念實(shí)施管理工作，不正是很好的示范嗎。
?。?］楊琴琴.柔性管理理念在高職院校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用［j］.天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2010,(19).
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