【摘要】我院為了減少門診患者排隊時間過長，在診區(qū)無序就診的現(xiàn)象，在門診醫(yī)生工作站成功實施的前提下，結(jié)合門診醫(yī)生工作站程序，引入了排隊叫號系統(tǒng)，醫(yī)生在門診醫(yī)生工作站電腦上即可實現(xiàn)叫號，護士在排隊分診工作站上可以很容易地掌握整個診區(qū)不同醫(yī)生的就診情況和患者所處的就診狀態(tài)，結(jié)合不同科室的實際情況，采取不同的叫號模式，很好的優(yōu)化了門診的就診環(huán)境，提高了醫(yī)生的工作效率，改進了醫(yī)院的服務(wù)形象。
【關(guān)鍵詞】門診排隊叫號系統(tǒng)計算機管理規(guī)范就診秩序
一、引盲
溫州第三人民醫(yī)院是溫州的一家三乙醫(yī)院，以婦產(chǎn)科為主體，
承擔著溫州地區(qū)大部分的婦產(chǎn)科醫(yī)療任務(wù)。隨著醫(yī)院軟硬件建設(shè)的不斷推進，患者對于醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提高，門診就診的人次逐年增多，如何更好的規(guī)范門診就診秩序，提高服務(wù)質(zhì)量一直是院領(lǐng)導關(guān)心的問題。隨著醫(yī)生對程序使用熟練程度的加強，由現(xiàn)在的電子處方代替原來的手工處方，加快醫(yī)生看診開方的速度，也減少了收費的差錯，這在一定程度上緩解了門診看診擁擠的狀況，但并沒有徹底的解決無序看診，隨意插隊，圍診的現(xiàn)象。因此回首先對門診婦產(chǎn)科診區(qū)引入排隊叫號系統(tǒng)，使門診就診環(huán)境得到了很大的改善。
2、新系統(tǒng)的功能特點
(1)該系統(tǒng)不是獨立的一套系統(tǒng)，而是與醫(yī)生工作站程序緊密 結(jié)合的ι護士在排隊工作站上看到患者的就診狀態(tài)和醫(yī)生工作站上的狀態(tài)是一致的，排隊工作站上區(qū)分待診.診中、己診這幾個狀態(tài)的三個不同顯示區(qū)，醫(yī)生呼叫系統(tǒng)是安裝在醫(yī)生工作站電腦之上的，不需要小鍵盤這樣的硬件設(shè)備，省卻了小鍵盤的單獨布線。醫(yī)生在點擊順呼按鈕的時候，排隊程序從當前與醫(yī)生叫號相對應(yīng)的候診隊列中取出序號小的1位，自動進入當前呼叫隊列，護士臺等離子電視及音響設(shè)備給出相應(yīng)的叫號內(nèi)容，醫(yī)生在醫(yī)生呼叫程序上即時可看到當前呼叫的患者姓名，用醫(yī)生工作站程序進行診斷和開方。
(2)該系統(tǒng)實現(xiàn)掛號時自動入隊不需手工登記后入隊，根據(jù) 患者掛號科室和掛號醫(yī)生的不同，自動進入不同科室的不同診室，在門i牽掛號發(fā)票上打印患者的排隊號和相應(yīng)的就診診室，根據(jù)掛號時間的不同，排隊號自動累加，每一天每個不同的掛號科室不同的掛號類別都是從1號開始編號，依次累加，叫量也是從1號開始，體現(xiàn)先來先到，公平看診的原則，患者在掛完號之后，到候診區(qū)坐在候診區(qū)的候診椅上等待叫號，由于呼叫和患者狀態(tài)的改變也是在醫(yī)生工作站上實現(xiàn)的，除非患者有轉(zhuǎn)變就診醫(yī)生的需求，護士不需要做額外的干預(yù)，在理想的狀態(tài)下，它是個自然流轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，自動入隊也避免了高峰期間擁堵在護士臺進行登記的情況。
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(3)該系統(tǒng)針對不同診區(qū)的具體情況，提供不同排隊模式的選 擇。例如，產(chǎn)科患者到達診區(qū)之后，先拿取個人的健康檔案，所以，產(chǎn)科診區(qū)采取手工報到后取號的方式，在排隊工作站上刷卡后入隊，系統(tǒng)生成的排隊序號，并打印排隊信息小票，然后患者根據(jù)小票上的排隊號等待呼叫，醫(yī)生的操作與其他診區(qū)沒有區(qū)別。同時根據(jù)不同診區(qū)的需要，也可以選擇不同的屏幕顯示，系統(tǒng)提供幾種顯示方案選擇，也支持一定程度上顯示方案的修改，以期達到好的顯示效果。系統(tǒng)支持一次排隊和二次排隊模式的選擇。需要在門診掛號時排隊的，選擇二次排隊模式，直接在護士分診臺排隊的，選擇一次排隊模式。多樣化的選擇為了更好的貼近診區(qū)的實際情況，滿足不同診區(qū)的實際需求，以期它發(fā)揮大的作用。
(4)該系統(tǒng)采用軟件架構(gòu)的平臺，除了必要的顯示設(shè)備和聲音 播放設(shè)備之外，沒有其他多余的設(shè)備，叫號的控制和語音的通信等都是通過軟件完成的，而非硬件設(shè)備。它采用的硬件設(shè)備是通用的設(shè)備，而非定制的設(shè)備。診區(qū)外的大屏采用的是等離子電視機，和一根VGA線，用一個轉(zhuǎn)接頭即可支持顯示。功放是普通功放，如果出現(xiàn)故障，很快就可以替換。后臺的SOL SERVER數(shù)據(jù)庫，保證了運行的穩(wěn)定性。
(5)軟件設(shè)計采用開放式思路，雖然按照常規(guī)的流程，排隊系 統(tǒng)不需要很多的干預(yù)，但是軟件本身支持護士的手工干預(yù)，包括患者如果需要選擇醫(yī)生看診的話，護士可以給他預(yù)先分配診室，或者在掛號時就已經(jīng)指定醫(yī)生的患者，程序不會把他叫到另外一間診室，護士可以協(xié)助醫(yī)生叫號，如果醫(yī)生那邊的電腦出現(xiàn)故障，排隊系統(tǒng)也不會出現(xiàn)混亂，同時程序支持不同狀態(tài)隊列的手動重排.比如一個就診結(jié)束的患者，護士可以在隊列中找到他之后，把他重排到候診隊列，支持對他的再度叫號，一些需要照顧的患者，也可以通過手動重排的方式排到隊列的前面，優(yōu)先叫號。
