關(guān)鍵詞：沖突；沖突管理；良性沖突 高校教師沖突問題和沖突管理水平 直接影響高校教師隊伍的和諧發(fā)展和教 師的工作績效。正確解決教師沖突，有利 于促進高校健康和諧的發(fā)展，提高高校教 學(xué)水平，加強高校師資隊伍建設(shè)，對于創(chuàng) 造良好的學(xué)術(shù)氛圍，調(diào)動教師的積極性， 培養(yǎng)和諧的師生關(guān)系具有重要的意義.
一、高校教師沖突的構(gòu)成及特點 高校教師沖突是沖突的特殊表現(xiàn)形 式，是高校發(fā)展過程中必然存在的現(xiàn)象， 高校生存和發(fā)展過程中，教師個體與個體 之間，個體與組織之間，組織與組織之間、 組織與環(huán)境之間存在著縱橫交錯、紛繁復(fù) 雜的關(guān)系，它們由于各自認知、個性、情 感、利益等方面存在的分歧會產(chǎn)生各個層 面、各個方面、各個過程的沖突。按沖突的 主體分為教師個體的沖突、教師與學(xué)生之 間的沖突、教師與教師之間的沖突、教師 與管理者之間的沖突。按沖突的起因分為 由認知能力、個性差異、溝通不暢、社會制 度等因素導(dǎo)致的沖突。按沖突發(fā)展過程分 為潛在的對立或不一致、認知和個性化、 行為意向、行為這五個階段的沖突。按結(jié) 果分為良性沖突、不良沖突和中性沖突， 即對高校發(fā)展起促進作用的沖突、對高校 發(fā)展起破壞作用的沖突和未顯現(xiàn)結(jié)果的 沖突。高校教師沖突的表現(xiàn)和原因可能是 多方面，但在實質(zhì)上卻是根本一致的，即 教師角色的沖突。教師作為一個重要的社 會角色，生活在錯綜復(fù)雜的社會關(guān)系中， 不可避免地擁有多種社會身份。隨著學(xué)校 功能的日趨復(fù)雜化和多樣化，現(xiàn)代教育也 對教師提出了越來越高的要求，教師早已 不再是單純的“傳道、授業(yè)、解惑”，而要在 教育活動中扮演多種角色。多元化的教師 角色呈現(xiàn)出復(fù)雜、混亂和超載等特點，這 使得教師在面對被賦予眾多角色時，往往 表現(xiàn)得無所適從，并時常需要扮演性質(zhì)相 互沖突的角色.
二、高校教師沖突管理存在的問題 高校管理者和教師對沖突的認識和 觀念存在很大的差異，不能辯證地看待沖 突問題。認為沖突是有害的，認為沖突只 有破壞性的消極作用，想方設(shè)法避免沖突 的出現(xiàn)，忽視了沖突的積極作用。學(xué)校領(lǐng) 導(dǎo)和管理人員更關(guān)心學(xué)校是否平穩(wěn)的發(fā) 展，是否有違反校規(guī)校紀的行為，他們希 望學(xué)?？梢苑€(wěn)定的、按部就班地進行教學(xué) 和科研。當(dāng)沖突發(fā)生后，多數(shù)校領(lǐng)導(dǎo)和管 理人員首先采用回避方式。如果事態(tài)嚴 重，不得不正面沖突時，他們才會選擇解 決沖突。對沖突解決的方法一般采用批 評、扣除獎金、暫緩教師職稱評定等辦法， 這些辦法并不能從根本上解決沖突。而多 數(shù)教師對沖突能夠正確認識，既能看到?jīng)_ 突的消極影響，又能正視沖突的積極影 響，教師希望管理者能夠重視沖突，更要 重視對良性沖突的激發(fā)，很多教師認為處 理沖突最有效的方法是合作，只有極少的 教師對強迫方式認同，絕大多數(shù)教師對本 校沖突管理的現(xiàn)狀不滿意。大部分領(lǐng)導(dǎo)者 和教師在與他人發(fā)生沖突時不愿主動與 對方溝通，絕大多數(shù)人認為沖突管理的主 體是高校領(lǐng)導(dǎo)者，把教師和學(xué)生排除在 外，令人感嘆的是領(lǐng)導(dǎo)者解決沖突常用的 方法是強迫，而教師常用的方法卻是回避 和遷就，高?；緵]有采取有效激發(fā)良性 沖突的手段，在對沖突管理結(jié)果的認識 上，雙贏的觀念沒有深入人心，說明良性 沖突的有效作用沒有被激發(fā)出來，而沖突 的不良影響卻發(fā)揮了作用.
三、高校教師沖突管理缺失原因分析 我國高校教師沖突管理之所以出現(xiàn) 上述問題，歸納起來有以下幾種原因：首 先，傳統(tǒng)思想使教師在面對沖突時偏向于 采取回避態(tài)度，盡量的不公開沖突，求得 人際關(guān)系表面的和諧。高校教師深受傳統(tǒng) 思想的熏陶，將對不合理管理制度的不滿 埋藏在心底，寧愿自己的身心受到壓力， 精神緊張，也不主動把問題公開化。因為 這被認為是挑起爭端的表現(xiàn)。其次，大學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)和管理人員缺乏對沖突的認識，對沖 突的認識不夠深刻，更不用談該如何管理 沖突了。在沖突激化的不得不解決時，他 們才會站出來試圖調(diào)解，遏制沖突繼續(xù)蔓 延。對于如何激發(fā)積極性的沖突，他們更 是知之甚少。第三，管理機構(gòu)設(shè)置的不合 理和管理人員的工作態(tài)度不端正使沖突 激化。管理機構(gòu)設(shè)置不科學(xué)、人員配置不 合理、部門分工不清、權(quán)力義務(wù)劃分不清 等管理系統(tǒng)的缺陷使教師與教師間、教師 與學(xué)生、教師與管理人員沖突更為激烈； 另一方面?zhèn)€別管理人員的工作態(tài)度和工 作作風(fēng)也會激化沖突。如，有的管理人員 態(tài)度蠻橫、自以為是、濫用職權(quán)、任人唯親 等，這樣的服務(wù)態(tài)度使教師和管理人員沖 突加大。第四，在沖突的潛在和認知階段， 教師會盡量想辦法解決沖突，當(dāng)沖突完全 無法避免時，才會將其匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)； 作為高級知識分子，教師會避免將沖突擴 大化，盡量避免讓他人知道。因此，高校教 師對沖突往往采取回避、妥協(xié)和遷就。第 五，高校缺乏人文關(guān)懷。高校的管理是一 種科層制的行政管理模式，而這種模式是 強調(diào)集權(quán)和層級觀念。高校教師無論在思 想和學(xué)術(shù)上都更傾向于自由的氛圍。但這 種自由的氛圍和高校的科層管理模式是 不相容的。當(dāng)教師面臨制度的約束時，就 會感到緊張，而高校沒有及時地對教師進 行人文關(guān)懷。長期在壓力下工作，使教師 身心疲憊，教學(xué)與科研能力隨之下降。而 這時候管理者和教師面對越來越多新產(chǎn) 生的沖突問題往往束手無策。以上問題對高校自身的發(fā)展和教師的健康成長具有 嚴重的危害。以簡單的否定、壓制、排斥的 方式來處理沖突，不僅不能產(chǎn)生良好效 果，而且會加劇和擴大沖突的消極方面， 將表面的沖突轉(zhuǎn)移為暗中的對抗，為下一 次更為激烈的沖突積累能量，造成沖突雙 方更深層次的敵對情緒。所以，樹立正確 的沖突觀念，采取科學(xué)合理的沖突管理策 略對高校發(fā)展至關(guān)重要.
四、高校教師沖突管理策略 高校教師沖突管理是一個復(fù)雜而系 統(tǒng)的問題，要想有效預(yù)防、積極解決高校 教師沖突的問題，就必須站在整個高校乃 至整個教育體系的基礎(chǔ)上，在沖突管理的 指導(dǎo)思想、體制機制及行為方式上都要統(tǒng) 籌規(guī)劃，積極部署.
1、樹立正確的沖突管理理念。樹立正 確的思想觀念和思維模式，是對沖突進行 有效管理的第一步。要辯證看待沖突的積 極和消極正反兩方面影響，不能只看到其 有害的一面，忽視其建設(shè)性的一面。只有 客觀地看待沖突所產(chǎn)生的兩個方面的影 響，我們才能真正把握沖突影響的總效 果，從而對沖突進行合理的應(yīng)對和管理.
同時，要挖掘沖突產(chǎn)生的深層原因，不能 把沖突問題產(chǎn)生的原因和解決的辦法只 停留在表面現(xiàn)象和表現(xiàn)形式，要深入其本 質(zhì)，探究其內(nèi)在根本原因，探尋沖突產(chǎn)生 的深層動因，了解其影像效果的方向如何 等，在客觀把握沖突本質(zhì)之后對癥下藥， 從而采取正確的對策.
2、建立健全沖突管理機制。高校要為 教師創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境， 不僅包括學(xué)校硬件建設(shè)，還包括心理方面 的良好氛圍。如果學(xué)校的人際氛圍不和 諧，如充滿個人主義，教師之間各自為政， 缺乏交流與激勵，甚至互相攻擊，都將促 使教師沖突的產(chǎn)生和惡化。因此，規(guī)范高 校的管理，以完善健全的體制為保障，營 造良好的學(xué)校人文氛圍是協(xié)調(diào)和管理教 師沖突的重要舉措。研究發(fā)現(xiàn)，實行民主 管理體制，增加教師工作的自主性與可控 性，減少工作的不確定性，對防止和緩解 教師產(chǎn)生內(nèi)部沖突具有明顯的效果。學(xué)校 要實行開放民主的行政管理，賦予教師更 多的專業(yè)自主權(quán)和更大的自由度，并且為 教師提供更多參與學(xué)校決策的機會，這將 有助于激發(fā)教師的工作熱情與動力，從而 使教師具有更強的責(zé)任感.
處，包括避免不良沖突，激發(fā)良性 沖突，同時積極妥善地應(yīng)用回避、遷就、妥 協(xié)、競爭、合作等沖突處理的傳統(tǒng)方法，通 過防治結(jié)合，使沖突管理落到實處.
?。?）避免不良沖突。首先，建立公平的 管理制度。良好的制度可以在很大程度上 緩解教師們的不良沖突，同時也能更好地 減少不良沖突對教師產(chǎn)生的負面影響，通 過真正好的制度，體現(xiàn)高校教師管理的民 主性，提倡教師們的民主參與，發(fā)揮群眾 的力量。在公平科學(xué)的制度環(huán)境下，通過 教師集體的力量對相關(guān)的問題和現(xiàn)象進 行監(jiān)督，充分發(fā)揮廣大教師和公平的制度 環(huán)境在遏制不良沖突方面的作用；其次， 公正的領(lǐng)導(dǎo)和評判。領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)對 于不良沖突的有效避免關(guān)系重大。領(lǐng)導(dǎo)者 公正無私、不偏不袒、寬宏大度、友善待 人、以身作則等優(yōu)良品質(zhì)能夠以正壓邪， 化干戈為玉帛。領(lǐng)導(dǎo)者在面對教師沖突 時，必須能夠以一個客觀的姿態(tài)和眼光來 判斷是非，從而使教師們對領(lǐng)導(dǎo)的處理方 式和處理結(jié)果產(chǎn)生認可和接受。為此，采 取公正的領(lǐng)導(dǎo)和評判是緩解教師不良沖 突的必要措施.
?。?）激發(fā)良性沖突。首先，鼓勵良性沖 突的產(chǎn)生，建立良性沖突的鼓勵機制。管 理者要激發(fā)良性沖突，就要在高校中營造 鼓勵良性沖突的氛圍，倡導(dǎo)良性沖突，引 入相應(yīng)機制。對敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡議新 觀念、提出不同看法和進行獨立思考的個 體給予重視和認可，對于一些有價值的新 思想、新方法、新理念，高校領(lǐng)導(dǎo)者必須給 予重視和鼓勵，從而促進教師們的創(chuàng)新.
對于教師創(chuàng)新應(yīng)予以獎勵，如晉升、加薪 等。對于沖突過程中出現(xiàn)的少數(shù)意見和觀 點，管理者不能輕易批評、指責(zé)、嘲笑、諷 刺和挖苦，而要冷靜地分析，對引起沖突 的原因進行深入思考。尤其在高校的學(xué)術(shù) 爭鳴中，讓不同觀點交鋒，碰撞出新的思 維火花，才能促進學(xué)術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展；其次， 建立必要的溝通機制。良好的溝通是激發(fā) 良性沖突最好的途徑。高校應(yīng)該建立必要 的溝通機制，促進良性沖突作用的發(fā)揮， 作為管理者要面對面與教師進行交流，走 進教師的內(nèi)心世界，了解教師的愿望和苦 衷。管理者還可以通過與教師進行非正式 溝通來激發(fā)良性沖突，傾聽教師心聲，聽 取教師意見，建立一個教師良性沖突予以 表達的機制；最后，適當(dāng)引入合理、科學(xué)、 公平的競爭機制。沖突的主要誘因是競 爭，一個沒有內(nèi)部競爭的組織是缺乏活力 的。通過建立必要的競爭機制，使教師們 可以公開地、合理地表達自己的想法和觀 點，相互爭論，一方面有利于防止競爭的 地下化，使競爭由良性變?yōu)閻盒?；另一?面公平科學(xué)的競爭機制會促進教師良性 沖突發(fā)揮更大的積極作用.
五、結(jié)論 沖突是人際交往中普遍存在的一種 社會互動行為，在人類全部的社會活動中 隨處可見。沖突管理的目標(biāo)是多贏，很多 沖突不是敵我矛盾而是組織內(nèi)部矛盾，建 立在多贏目標(biāo)基礎(chǔ)上的高校組織才真正 具有凝聚力以及和諧發(fā)展的不竭動力。高 校作為一個社會組織，由各種具體任務(wù)、 具體目標(biāo)各不相同的團體組成，是一個充 滿各種矛盾和沖突的領(lǐng)域。正確解決各種 沖突，有利于促進學(xué)校健康發(fā)展，有利于 創(chuàng)造良好的學(xué)校教育管理氛圍，調(diào)動教職 員工的積極性，團結(jié)一致地完成組織目 標(biāo)，在動態(tài)中做好學(xué)校的管理。只有教師 的沖突問題得到合理的解決，高校才能在 轉(zhuǎn)型時期，在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中保持 穩(wěn)定和諧的發(fā)展，并與時俱進，開拓創(chuàng)新.
主要參考文獻： [1]郭莉.沖突理論視角下的高校教師與 行政管理人員的關(guān)系[j].長春工業(yè)大學(xué) 學(xué)報，2009.1.
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