對(duì)勝任特征(competency)一詞的界定，目前國(guó)內(nèi)學(xué)者使用較多的定義為spencer夫婦在1993年所制定，即“能夠?qū)⒛骋还ぷ鳎ɑ蚪M織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的潛在特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識(shí)或行為技能———任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征”。自從20世紀(jì)70年代麥克利蘭提出勝任特征之后，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)高校輔導(dǎo)員、高校教師的勝任特征都作了一定的研究。但是針對(duì)高校教學(xué)信息員的勝任特征的研究卻相對(duì)較少。
教學(xué)質(zhì)量是高校教學(xué)的生命線，教學(xué)信息員制度的設(shè)立是保障學(xué)校教學(xué)信息反饋暢通的重要渠道。教學(xué)信息的反饋工作由學(xué)生來(lái)?yè)?dān)任是最直接客觀的方式，通過(guò)教學(xué)信息員這支隊(duì)伍，學(xué)校主管部門(mén)能夠直接、快速地了解教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)或潛在的問(wèn)題，做到及時(shí)改善、解決，其積極作用日漸顯著。高校教學(xué)信息員勝任其工作要具備以下特征：
教學(xué)信息員不僅是一名學(xué)生，更是一名肩負(fù)重任的教學(xué)管理參與者，應(yīng)該比一般學(xué)生具有更高的思想情操、道德品質(zhì)。作為教學(xué)管理參與者，就應(yīng)該堅(jiān)持用理論和“三個(gè)代表”重要思想去武裝頭腦，提高思想覺(jué)悟。要培養(yǎng)正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，牢固樹(shù)立起大公無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，以集體利益和利益為重，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各項(xiàng)方針政策，熟悉學(xué)校常規(guī)管理，提高工作水平。在端正思想、初步形成其認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)廣大信息員的責(zé)任感和使命感，義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起素質(zhì)教育的重任，大膽實(shí)踐，不斷探索。
責(zé)任通常分為兩方面。一是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等。二是指沒(méi)有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)。這就要求教學(xué)信息員不僅要做好學(xué)習(xí)、生活和工作中方方面面的分內(nèi)之事，還要勇于承擔(dān)一切應(yīng)有后果。作為教學(xué)信息員，必須時(shí)刻把自己信息員的責(zé)任記在心上，嚴(yán)格要求自己，以此來(lái)規(guī)范和約束自己的行為，在廣大同學(xué)中樹(shù)立起良好教學(xué)信息員的形象。
精良的業(yè)務(wù)素質(zhì)是信息員開(kāi)展各項(xiàng)工作的首要前提。信息員負(fù)責(zé)搜索學(xué)生對(duì)教學(xué)和教學(xué)管理的意見(jiàn)和建議，傳達(dá)和落實(shí)學(xué)校重要文件，這就要求他們具備良好的綜合素質(zhì)。
其一，搜集到的信息錯(cuò)綜復(fù)雜，勢(shì)必要對(duì)這些信息進(jìn)行分析、歸納和總結(jié)，然后整理成書(shū)面材料，撰寫(xiě)信息匯集報(bào)告，這要求他們具備良好的寫(xiě)作能力。
其二，學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)是信息員要密切關(guān)注的。及時(shí)掌握信息，采取果斷有力措施把不良的事物消滅于萌芽階段，需要信息員具備良好洞察和應(yīng)變能力。
黨和領(lǐng)導(dǎo)人多次指出，創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，時(shí)代發(fā)展的不竭動(dòng)力。那種墨守成規(guī)，不越雷池半步的作風(fēng)，成為了限制教學(xué)信息員創(chuàng)造性思維發(fā)掌的障礙，他們需要不斷探索和創(chuàng)新。曾說(shuō)過(guò)，“不論黑貓白貓，能抓到老鼠就是好貓”。那些能促進(jìn)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量的金點(diǎn)子、新做法都是好的；反之，只能是原地踏步，停滯不前。
其一，服務(wù)教學(xué)管理者。教學(xué)信息員能夠客觀、公正的反饋其他學(xué)生對(duì)任課教師教學(xué)態(tài)度和水平及教學(xué)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的意見(jiàn)；能夠?qū)ε囵B(yǎng)方案、教學(xué)內(nèi)容的更新?tīng)顩r、教學(xué)手段、教學(xué)改革等方面提出寶貴的意見(jiàn)和建議；能夠?qū)虒W(xué)管理部門(mén)的各項(xiàng)教學(xué)管理措施提出整改意見(jiàn)和方案；能夠反映學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中存在的問(wèn)題以及學(xué)生或家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教學(xué)管理的意見(jiàn)，方便學(xué)校做好了解和有針對(duì)性地開(kāi)展教學(xué)工作，提高了工作效率，可達(dá)到事半功倍的效果。
其二，服務(wù)教師和學(xué)生。通過(guò)對(duì)教學(xué)信息員的反饋信息的歸納和總結(jié)，然后通過(guò)系部領(lǐng)導(dǎo)與教師談心、溝通等方式，促進(jìn)其改進(jìn)教學(xué)方法，進(jìn)一步提高了教師的教學(xué)水平。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師教學(xué)水平的提高，學(xué)生是最終受益者。
綜上所述，以上對(duì)教學(xué)信息員的勝任特征從不同視角、角度做了較為深入、具體的闡述。要成為一名優(yōu)秀的教學(xué)信息員，除了具備上述能力特征外，還應(yīng)當(dāng)在日常生活中不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。學(xué)生以學(xué)習(xí)為天職，學(xué)習(xí)是第一要?jiǎng)?wù)，此外還要用心對(duì)待和做好生活中的每一件小事，細(xì)節(jié)決定成敗，這樣才能更好地勝任教學(xué)信息員這一工作。
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