摘 要：隨著中國(guó)人口老齡化的迅速發(fā)展，中國(guó)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)迎來(lái)一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展仍然面臨著嚴(yán)重的問(wèn)題，例如，養(yǎng)老政策實(shí)施不到位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不完善，建設(shè)落后和服務(wù)水平低下等問(wèn)題。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要想實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定的發(fā)展，就必須通過(guò)不斷創(chuàng)新、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量、采用各種方式來(lái)滿足老年人需求，以及重視員工培訓(xùn)等方式。本文將從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織管理的角度出發(fā)，以魏橋陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)中心為例，分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀。通過(guò)田野調(diào)查，從組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)計(jì)與人員安排、人力資源管理和制度化管理四個(gè)方面分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的組織管理情況。結(jié)合對(duì)目前我國(guó)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的了解以及陽(yáng)光佳苑的現(xiàn)狀，給出一系列解決對(duì)策。
關(guān)鍵詞：老齡化;養(yǎng)老機(jī)構(gòu);組織管理
前言
人口老齡化的加劇，給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。在越來(lái)越多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立的同時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的組織管理也越來(lái)越引起關(guān)注。提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的組織管理專(zhuān)業(yè)水平不僅可以提高組織中的養(yǎng)老服務(wù)水平，而且對(duì)提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會(huì)認(rèn)可也有重要作用。[1]本文以魏橋陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)中心為案例，為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老組織管理的宏觀分析提供有效樣本。通過(guò)運(yùn)用個(gè)案訪談法、田野調(diào)查等專(zhuān)業(yè)研究方法對(duì)陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)中心的組織管理情況展開(kāi)調(diào)查，分析總結(jié)當(dāng)前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織管理存在的問(wèn)題，并探討解決對(duì)策和方法，同時(shí)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展提出建議。
養(yǎng)老論文范例：基于生態(tài)系統(tǒng)理論的中日農(nóng)村互助養(yǎng)老比較分析
目前，鄒平市對(duì)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的調(diào)研較少，對(duì)魏橋陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行針對(duì)性研究，能夠豐富有關(guān)鄒平市對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的研究?jī)?nèi)容，有利于減輕政府養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，加快養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展并充分發(fā)揮其作用，彌補(bǔ)國(guó)家和市場(chǎng)養(yǎng)老服務(wù)的不足和不平衡，為老年人及其家庭提供更多選擇，有效減輕國(guó)家養(yǎng)老的負(fù)擔(dān)。有利于促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展，幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，及時(shí)且有針對(duì)性地把握新的政策和措施，助力其在當(dāng)前政策環(huán)境中進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)挖掘魏橋陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)中心具有代表性的問(wèn)題，形成系統(tǒng)性建議，有利于為鄒平市其他養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)提供借鑒與參考。
一、陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)狀及組織管理情況
(一)發(fā)展現(xiàn)狀
1.服務(wù)對(duì)象基本情況本次調(diào)研共向入住老年人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷50份，由 于采用的是當(dāng)面調(diào)查，問(wèn)卷回收率較高，有效回收率為100%。調(diào)查問(wèn)卷總共分為基本資料、入住情況和對(duì)養(yǎng)老院的滿意程度三個(gè)部分。在護(hù)理人員的幫助下，本次調(diào)查共對(duì)50位老人進(jìn)行了訪問(wèn)。
在年齡結(jié)構(gòu)上，70～80歲的老人占70%，平均年齡是比較高的。在性別結(jié)構(gòu)上，男性有22人，女性有28人。在婚姻狀況上，其中14人喪偶，12人離異，8人未婚。在子女?dāng)?shù)方面，最少0個(gè)，最多6個(gè)，大多數(shù)都有兩至三個(gè)子女。在入住情況方面，對(duì)于入住原因，有43位老年人選擇入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主要原因是希望能夠減輕孩子的負(fù)擔(dān)，而有7位老年人因?yàn)樾枰眢w護(hù)理而選擇入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
選擇療養(yǎng)院時(shí)，價(jià)格、位置和服務(wù)是三個(gè)最被重視的因素。在接受調(diào)查的50位老年人中，有28位居住了3～4年。根據(jù)管理人員和護(hù)理人員的介紹，服務(wù)中心的70%的老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有3～4年了。在適應(yīng)時(shí)間方面，有13位老年人說(shuō)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)非常好，他們很快就適應(yīng)了環(huán)境。29個(gè)人認(rèn)為他們經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間才適應(yīng)了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生活，8個(gè)人表示他們至今也還沒(méi)有完全適應(yīng)。
2.服務(wù)滿意度情況綜合調(diào)查問(wèn)卷、訪談和觀察情況，得出如下幾個(gè)結(jié)論：一是整體來(lái)看，大多數(shù)受訪老年人對(duì)在陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)中心的生活狀態(tài)表示比較滿意，認(rèn)為滿意的老年人有26人，認(rèn)為比較滿意的老年人有15人;認(rèn)為一般滿意或不滿意的有9人。二是各項(xiàng)服務(wù)方面的滿意率，對(duì)“環(huán)境設(shè)施”“日?；锸?rdquo;“工作人員服務(wù)”的滿意度水平最高;對(duì)“醫(yī)療衛(wèi)生水平”和“娛樂(lè)活動(dòng)”的滿意度水平較一般。在最想得到的服務(wù)中選擇休閑娛樂(lè)和醫(yī)療保健的最多。
(二)組織管理情況分析
1.組織結(jié)構(gòu)魏橋陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)中心是青島陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老集團(tuán)有限公司和魏橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府合作的“公建民辦”項(xiàng)目，養(yǎng)老院內(nèi)現(xiàn)有36名員工，其中3名是專(zhuān)職兼職醫(yī)生和2名護(hù)士，20名護(hù)理人員，還有11人負(fù)責(zé)行政、財(cái)務(wù)、餐飲等工作。公司派院長(zhǎng)負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的運(yùn)營(yíng)和日常管理工作，鎮(zhèn)政府派書(shū)記監(jiān)督管理，院長(zhǎng)之下有3名管理人員。在養(yǎng)老院中，管理人員往往是一專(zhuān)多能的，他們既是機(jī)構(gòu)的管理者，也是具體任務(wù)的操作者和執(zhí)行者。
2.崗位設(shè)計(jì)與人員安排
目前，養(yǎng)老院有五種不同類(lèi)型的職位：管理行政人員，主要負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中人力資源管理的各個(gè)方面;醫(yī)生和護(hù)士，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中主要負(fù)責(zé)老年人的醫(yī)療保健、健康咨詢等工作;護(hù)理人員，主要負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中老年人的日常照顧和康復(fù)護(hù)理工作;工勤人員，主要負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施的日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲等工作;社會(huì)工作者，可以為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人提供陪同就醫(yī)、政策咨詢、心理咨詢以及代辦等相關(guān)服務(wù)，同時(shí)也會(huì)在特殊節(jié)日時(shí)，開(kāi)展相應(yīng)的文化活動(dòng)。但是，社會(huì)工作人員都不是長(zhǎng)期在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中工作的，都是由公司派社會(huì)工作者到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)服務(wù)的。
3.人力資源管理
養(yǎng)老院的工作人員中，護(hù)理人員最多，本次調(diào)查也對(duì)幾位護(hù)理工作人員進(jìn)行了訪談，對(duì)人力資源管理部分，著重對(duì)護(hù)理人員的情況進(jìn)行闡述。在護(hù)理人員性別方面，養(yǎng)老院中總共有20位護(hù)理人員，女性護(hù)理員19人，而男性護(hù)理員只有1人，男女比例嚴(yán)重失衡。在年齡方面，大部分都集中在40～60歲之間，年齡偏大。在護(hù)理人員的教育水平方面，大多數(shù)護(hù)理人員只接受過(guò)小學(xué)或初中教育，只有3人的學(xué)歷是高中以上，其中1人是大專(zhuān)學(xué)歷。在護(hù)理人員的薪水待遇方面，養(yǎng)老院發(fā)放的薪水集中在2000～3000元之間，通常是用現(xiàn)金支付。在沒(méi)有勞動(dòng)保險(xiǎn)合同的情況下，護(hù)理人員無(wú)法享受五險(xiǎn)一金的待遇。除了薪水外，每年的春節(jié)，養(yǎng)老院會(huì)為員工提供米面油以及其他福利。
20名護(hù)理人員都接受過(guò)不同層面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括老年人生活護(hù)理、急救方法等內(nèi)容。但是，仍然存在一些問(wèn)題，比如這些護(hù)理人員接受的醫(yī)學(xué)培訓(xùn)較少，而且是集中式的培訓(xùn)，在之后的工作中幾乎沒(méi)有再次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，因此可能無(wú)法應(yīng)對(duì)越發(fā)重要的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”要求。在護(hù)理人員招聘方面，由于護(hù)工的薪水水平低、養(yǎng)老院的地理位置離城區(qū)較遠(yuǎn)等，養(yǎng)老院很難招募到年輕人，即使招到了年輕人，他們的離職率也非常高，往往工作不到一個(gè)月就辭職了。人員招聘主要是通過(guò)熟人介紹來(lái)進(jìn)行的，勞動(dòng)力的來(lái)源主要是農(nóng)村中的剩余勞動(dòng)力和城市中下崗失業(yè)的工人。養(yǎng)老院中的護(hù)理人員流動(dòng)性很大，存在護(hù)理人員短缺的現(xiàn)象。
4.制度化管理陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)中心在公司總部的指導(dǎo)下，有一套相對(duì)完整、可行較高的監(jiān)管流程，包括出入院程序、護(hù)理制度、醫(yī)療保健制度、餐廳管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度等。在養(yǎng)老院的宣傳墻上張貼管理規(guī)章制度，并且公司還將這些規(guī)章制度裝訂成冊(cè)，分發(fā)給養(yǎng)老院中的管理人員和工作人員，在員工的培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)養(yǎng)老院規(guī)章制度的學(xué)習(xí)也是公司培訓(xùn)中的重要內(nèi)容之一。在養(yǎng)老院的日常工作中，管理人員和工作人員都按照規(guī)章制度辦事，切實(shí)將制度落實(shí)到工作當(dāng)中。
二、存在的問(wèn)題
(一)人力資源管理問(wèn)題
陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)中心的護(hù)理人員存在很多問(wèn)題。首先，是護(hù)理人員的年齡問(wèn)題，護(hù)理人員最年輕的40歲，年齡最大的60歲。機(jī)構(gòu)的護(hù)工年齡結(jié)構(gòu)中40～50歲占比最大，訪談中很多護(hù)理人員表示日常工作負(fù)擔(dān)大，這樣的情況不利于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老人提供更專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，是護(hù)理人員的受教育水平低的問(wèn)題，護(hù)理人員的整體受教育水平較低，除3人有高中及以上學(xué)歷之外，其他護(hù)理人員僅是小學(xué)和中學(xué)的水平。最后，是護(hù)理人員流動(dòng)性大的問(wèn)題，根據(jù)訪談和調(diào)查，在20名護(hù)理人員中，只有3名工作時(shí)間超過(guò)2年，而其他17名工作時(shí)間不到一年。護(hù)理人員的流動(dòng)性給陽(yáng)光佳苑的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)了許多隱患。
(二)社工崗位設(shè)計(jì)問(wèn)題隨著社會(huì)工作的持續(xù)發(fā)展，政府相關(guān)部門(mén)也在倡導(dǎo)社會(huì)工作者積極介入養(yǎng)老服務(wù)。但通過(guò)對(duì)陽(yáng)光佳苑的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的社工崗位并沒(méi)有很好地發(fā)揮作用，社會(huì)工作者人員不足。養(yǎng)老院的社工由公司定期派人來(lái)組織活動(dòng)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)并沒(méi)有長(zhǎng)期的社會(huì)工作者。同時(shí)社工崗位的定位也不明確，社工一人兼任多職。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的社工除了要負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)活動(dòng)外，還要做一些行政性工作，這就占用了社工的許多精力，使其無(wú)法完全投入專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)有社工表示，自己的工作內(nèi)容不明確，長(zhǎng)期便會(huì)失去工作熱情。
(三)制度管理問(wèn)題陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)中心是“公建民營(yíng)”項(xiàng)目，青島陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)公司通過(guò)競(jìng)標(biāo)，管理了很多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，公司在管理時(shí)采用的管理制度是統(tǒng)一的，但是每個(gè)地方有不同的情況，這些規(guī)章制度有時(shí)不能很好地管理。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理制度應(yīng)因地制宜，細(xì)化管理內(nèi)容，才能使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更好地運(yùn)行，給老年人提供更好的服務(wù)。
(四)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不夠老年人正處于特殊的年齡階段，在這個(gè)階段，老年人的心理會(huì)更加復(fù)雜，由于多年的生活經(jīng)驗(yàn)，加上一些老年人家庭有特殊情況，這些老年人往往心理上的依賴(lài)性很大，對(duì)新接觸的人有較低的信任感，甚至還會(huì)有一些排斥感。在實(shí)際的訪談過(guò)程中，老年人具有很高的可靠性要求，通常不容易信任他人。此外，養(yǎng)老金機(jī)構(gòu)的服務(wù)完全基于工作的內(nèi)容，而不像家庭生活那樣，會(huì)有許多機(jī)會(huì)來(lái)增加家庭成員之間的信任。
當(dāng)然，老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信任感較低，服務(wù)管理也存在一些問(wèn)題。例如，陽(yáng)光佳苑可采取“合住”的護(hù)理模式。這種護(hù)理方式是幾名固定的護(hù)理人員與老人同住，當(dāng)老人需要幫助時(shí)，能夠及時(shí)提供服務(wù)，在這樣的服務(wù)模式中，護(hù)工就相當(dāng)于老人的保姆，這能夠在很大程度上增加老人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信任感。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，很多一線護(hù)理人員只是從事工作，服務(wù)熱情還不夠高。一些護(hù)理人員沒(méi)有照顧自理能力不足老人的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)。
在工作中，缺乏同理心，不能做到移情?，F(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有相關(guān)的參照，對(duì)失能老人的生活習(xí)性不了解，對(duì)老年人也缺乏耐心和個(gè)性化服務(wù)。養(yǎng)老院中的老年人有不同的個(gè)性和生活背景，所需服務(wù)的重點(diǎn)也有所不同，特別是對(duì)于具有較強(qiáng)自理能力的老年人。他們不專(zhuān)注于生活護(hù)理，而是更多地關(guān)注精神生活質(zhì)量和追求興趣愛(ài)好。在訪談中，這些老年人提出了想要提高文化生活質(zhì)量的相關(guān)需求，但是，陽(yáng)光佳苑的管理人員沒(méi)有充分注意這些需求，從而導(dǎo)致個(gè)性化服務(wù)太少。
三、對(duì)策及展望
(一)“以人為本”的管理理念
“以人為本”是指一切都應(yīng)以老年人的需求和老年人的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)老年人的身心特征設(shè)計(jì)養(yǎng)老院的設(shè)備，服務(wù)和管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)人性化。[2]養(yǎng)老院是老年人共同生活的地方，要用合理的管理方法來(lái)給予老年人更好的生活環(huán)境和良好的生活秩序。管理的目的是提供更好的服務(wù)，而“以人為本”的管理理念能夠提供更人性化的服務(wù)，從而更好地管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
養(yǎng)老院應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的設(shè)施，安排老年人參加文化活動(dòng)。為了使老年人的生活更加豐富，提高他們的滿意程度，有必要了解養(yǎng)老院中具有不同文化水平和不同性格愛(ài)好的老年人的心理需求，并實(shí)現(xiàn)他們表達(dá)自我和提升自我的愿望。滿足老年人的文化生活需求，是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是順應(yīng)當(dāng)下老年人對(duì)生活質(zhì)量要求提高的現(xiàn)狀?？梢酝ㄟ^(guò)舉辦相關(guān)知識(shí)小課堂，教老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備，如學(xué)習(xí)如何上網(wǎng);還可以開(kāi)展相關(guān)文化活動(dòng)，組織老年人展示老照片，講述自己過(guò)去的故事，幫助老年人發(fā)現(xiàn)自己的潛能，提升老年人的自信。
(二)制定并落實(shí)相關(guān)員工管理制度
1.完善員工培訓(xùn)制度陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老公司在員工入職前會(huì)統(tǒng)一給員工培訓(xùn)，但是員工上崗之后就很少再有相關(guān)的培訓(xùn)了。因此養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身情況，制訂不同崗位員工的培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行不同內(nèi)容和方法的培訓(xùn)。并且定期調(diào)查和分析不同級(jí)別、不同職位員工的工作需求，使培訓(xùn)內(nèi)容更貼近職位的實(shí)際工作需求，滿足員工的工作需求，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
2.完善員工服務(wù)管理體系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)管理主要包括四個(gè)模塊：日常飲食服務(wù)管理、康復(fù)護(hù)理服務(wù)管理、日常娛樂(lè)服務(wù)管理和醫(yī)療服務(wù)管理。養(yǎng)老院應(yīng)組織人員組成與四個(gè)模塊相對(duì)應(yīng)的不同服務(wù)系統(tǒng)，并闡明相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，做好相關(guān)的人員分工以及監(jiān)督管理，監(jiān)督員工嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人也要加強(qiáng)監(jiān)督，及時(shí)糾正服務(wù)中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。
3.完善員工考核管理制度養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以建立更加完善且公正的工作人員考核制度，以確保工作人員考核的公正性和客觀性，以此激發(fā)工作人員的積極性?？己藨?yīng)根據(jù)不同的服務(wù)管理模塊制定不同的評(píng)分準(zhǔn)則，并讓所用工作人員知曉和了解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保公平公正。評(píng)估過(guò)程將定性評(píng)估和定量評(píng)估相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)能力評(píng)估也強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)評(píng)估。評(píng)估結(jié)果將影響到工作人員的晉升、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等。通過(guò)考核管理，可以充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，以此促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供更優(yōu)質(zhì)、更高質(zhì)量的服務(wù)。
4.完善工資福利制度養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)由于薪資水平低等原因，人員流動(dòng)性大，無(wú)法留住年輕的工作人員，制定完善的薪酬福利制度是將人才留住的最有效方法。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以根據(jù)工作人員的考核制度，結(jié)合定期對(duì)工作人員工作的績(jī)效考核給予相應(yīng)的薪酬提升，以此來(lái)激發(fā)員工的工作積極性，讓員工愿意留下來(lái)。作為員工薪酬的一部分，福利在激勵(lì)和挽留工作人員方面起著重要作用。員工福利通常包括社會(huì)保險(xiǎn)、公司補(bǔ)充保險(xiǎn)、假期津貼和帶薪休假等。在福利系統(tǒng)的發(fā)展中，福利可以分為幾個(gè)部分來(lái)分配?？梢越o員工分期福利，員工不能在當(dāng)年得到福利，幾年后將分部分得到。在此期間，如果工人提早離開(kāi)，所有的福利都會(huì)失去，通過(guò)這種方法可以留住部分員工。
(三)重視社工介入
目前我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)忽視社會(huì)工作對(duì)滿足大部分入住老人心理層面和精神層面需求的作用，因此養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)更加重視社會(huì)工作人才的培養(yǎng)，大力發(fā)揮社會(huì)工作在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中的作用。同時(shí)，作為社會(huì)工作者也要不斷提升專(zhuān)業(yè)能力，在日常工作中積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)、積極關(guān)注養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年群體的身心發(fā)展，滿足不 同老人的個(gè)性化需求，為老年人晚年生活質(zhì)量的提升提供專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)。
結(jié)語(yǔ)
本文運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷和非結(jié)構(gòu)化訪談的方式，深入獲取陽(yáng)光佳苑養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)狀的資料。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陽(yáng)光佳苑組織管理目前存在人力資源管理問(wèn)題、社工崗位設(shè)計(jì)不合理問(wèn)題以及機(jī)構(gòu)規(guī)章制度不能因地制宜的問(wèn)題。
因此，筆者認(rèn)為，在服務(wù)理念方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老服務(wù)中應(yīng)該以人為本，給老年人更加人性化的服務(wù);在內(nèi)部管理方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)制定和落實(shí)員工管理制度，激勵(lì)工作人員，提高服務(wù)水平;在社工崗位的設(shè)計(jì)上，重視發(fā)揮社工的作用。以上建議希望能為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員提供參考，相信通過(guò)努力，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)水平將會(huì)不斷提升。
參考文獻(xiàn)：
[1]龍玉其.民辦非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展研究[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2018.
[2]李健，石曉燕.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理[M].南京：南京大學(xué)出版社，2016.
作者：徐云溪
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