摘要：地方公共圖書館屬于為大眾提供閱讀服務(wù)的主要場所，其服務(wù)管理質(zhì)量決定著讀者的閱讀體驗，也關(guān)乎地方公共圖書館的發(fā)展。 對此，公共圖書館應(yīng)注重管理服務(wù)上的創(chuàng)新，提高自身的服務(wù)水平，以此讓各類閱讀活動順利實施。 基于此，本文主要研究新時期地方公共圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新方法，希望可以為相關(guān)研究者帶來一些參考。
關(guān)鍵詞：新時期 地方公共圖書館 管理服務(wù)創(chuàng)新
隨著人們越來越重視閱讀，去公共圖書館借閱書籍的人也越來越多。 在這樣的背景下，地方公共圖書館面臨一定的壓力，機遇與挑戰(zhàn)并存。 公共圖書館作為圖書收藏的場所，應(yīng)承擔起為廣大人民群眾服務(wù)的責任，創(chuàng)新、優(yōu)化原有的公共圖書館管理服務(wù)形式，以此滿足新時期的各種服務(wù)需求。 新時期的到來，也讓人們更加渴求知識，知識獲取的渠道、路徑也變得豐富起來，公共圖書館若想在這一環(huán)境中脫穎而出，就要根據(jù)群眾的閱讀需求，提高自身的信息化服務(wù)與管理水平，使自身始終處于穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)中。
一、新時期公共圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的必要性
首先，隨著國家信息技術(shù)的快速發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)融入了人們生活的方方面面，各種電子科技層出不窮，許多線上閱讀工具與軟件逐漸替代圖書館的作用，不僅滿足了大家快節(jié)奏的需求，同時還打破了實體圖書館看書的時間限制與空間限制，大家能夠隨時隨地完成書籍的閱讀。 [1]在這種情況之下，公共圖書館的發(fā)展受到了制約，人們會追求快節(jié)奏的閱讀，而不去公共圖書館享受相關(guān)的閱讀服務(wù)。 對此，公共圖書館應(yīng)強化管理服務(wù)的創(chuàng)新，提高自身的服務(wù)水平，從而吸引更多的群體來到圖書館閱讀書籍，以達到促進公共圖書館發(fā)展的目的。
其次，時代的變更，讓學習型社會的打造尤為迫切，其目標也是實現(xiàn)全民學習、終身學習。 在這樣的環(huán)境下，公共圖書館起到了重要的作用，其職能便是為人民群眾提供免費的讀書服務(wù)，也是群眾學習知識的主要場所之一。 對此，公共圖書館應(yīng)緊跟時代的發(fā)展，完成服務(wù)管理上的創(chuàng)新，從而彰顯公共圖書館對社會的作用，促進學習型社會的實現(xiàn)。
二、地方公共圖書館管理服務(wù)中存在的問題
(一)管理模式較為落后
現(xiàn)如今，從我國地方公共圖書館的管理服務(wù)實際情況來看，許多地方圖書館都會把管理服務(wù)重心放到圖書借閱以及采購上，但是卻忽略了讀者朋友的實際需求，也未能拓展、延伸圖書館管理服務(wù)，此種現(xiàn)象十分普遍，是一種比較老舊的管理模式。 在這樣的環(huán)境下，用戶以及圖書館管理人員都會處于被動的局面，且一定程度上限制著公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。
(二)服務(wù)意識缺乏創(chuàng)新
許多地方公共圖書館館員在綜合素質(zhì)上較為薄弱，觀念還停留在整理、借閱、采編等基礎(chǔ)服務(wù)上。 并且，因為公共圖書館管理人員服務(wù)創(chuàng)新意識的缺乏，其在開展具體管理工作時不愿意摒棄老舊的思想，不重視讀者的感受，時常忽視讀者朋友的真正需求，讓服務(wù)存在偏差。 此外，由于人性化服務(wù)的缺失，致使許多讀者對公共圖書館缺乏信任，讀者量大幅度下降，這也與新時期多媒體設(shè)備的普及有關(guān)，越來越多的人選擇線上閱讀。 但是歸根結(jié)底還是圖書館管理服務(wù)缺乏創(chuàng)新。
(三)圖書館的硬件設(shè)施不夠完善
首先，就地方公共圖書館而言，從其館藏資源情況來看，大多數(shù)的書籍資料都為紙質(zhì)，且部分資料都已經(jīng)遭受損壞，并不完整。 而信息時代的來臨，紙質(zhì)書籍并不能完全滿足讀者需求，越來越多的人開始追求線上閱讀。 但是，一些地方公共圖書館還未打造電子化閱讀模式，且在硬件設(shè)施上也比較落后，這導(dǎo)致公共圖書館發(fā)展受到了制約。 其次，圖書館館藏書籍較為陳舊，書籍完整性無法獲得保障，這也導(dǎo)致許多書籍內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上可以查詢到，但是在圖書館卻無法閱覽。 這些問題都限制著圖書館的發(fā)展，也降低了公共圖書館的管理服務(wù)效率。
三、新時期地方公共圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新方法
(一)強化對圖書閱讀推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理
隨著全民閱讀政策的落實，公共圖書館的責任也更加重大，應(yīng)主動響應(yīng)國家的號召，為人民群眾提供免費、開放的閱讀服務(wù)。 我國在人口數(shù)量上比較龐大，且地區(qū)間經(jīng)濟發(fā)展也不均衡。 對此，公共圖書館應(yīng)根據(jù)自身的實際發(fā)展狀況，打造多元化的管理服務(wù)策略，從而讓圖書館推廣工作順利實施。 [2]新時期背景下，地方公共圖書館也要強化基層推廣網(wǎng)絡(luò)管理，以市(縣)級圖書館作為總館，而把鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等圖書館當作分館，打造出總分館制的管理服務(wù)形式。 此外，還要全面增加公共圖書館的服務(wù)職能，采取合理的管理方法，讓服務(wù)質(zhì)量顯著提升，服務(wù)體系更加完善，從而提高讀者的滿意度。 上級圖書館還要與下級圖書館進行交流與互動，形成圖書資源上的流通，利用共享機制促進資源更新的速度。 此種共享機制的構(gòu)建，需要制定出詳細的計劃與方案，不但要完成具有本地特色書籍資源的采購，同時也要選購一些休閑娛樂、文化生活以及相關(guān)教育類的書籍，并選擇某一節(jié)點完成館際數(shù)據(jù)的互換，從而實現(xiàn)圖書資源利用的最大化，增強整體的公共圖書館服務(wù)效果。
(二)利用智能服務(wù)增強圖書館知識開發(fā)水平
現(xiàn)如今，不論是經(jīng)濟還是知識都屬于國家發(fā)展的支柱。 在新時代背景下，公共圖書館應(yīng)完成管理服務(wù)的創(chuàng)新，巧妙運用智慧服務(wù)模式，從而在眾多信息資源中尋找到有用的信息，無論隱性資源還是顯性資源，這一過程也屬于知識開發(fā)與應(yīng)用的過程。 [3]對此，公共圖書館需要完成知識的開發(fā)，根據(jù)用戶群體的實際需要以及圖書館的發(fā)展趨勢，完成知識的重新構(gòu)成，進而使得圖書服務(wù)滿足大眾。 除此之外，公共圖書館在進行信息資源建設(shè)時，需要細致地完成分析與調(diào)查工作，重新審視自己的定位，以尋找到管理服務(wù)所存在的問題。 同時，還要根據(jù)公共圖書館的具體規(guī)模以及館藏數(shù)量，制定出相關(guān)的信息資源采集方案。 具體來說，公共圖書館工作人員在進行智慧服務(wù)時，應(yīng)讓知識產(chǎn)品的價值有所提升，從而達到知識應(yīng)用鏈條上的目標，增強整體的管理服務(wù)效率。
(三)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)提供良好服務(wù)體驗
“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是應(yīng)用計算機技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)整合到一起，從而提升行業(yè)工作的效率。 公共圖書館應(yīng)緊緊把握住“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，實現(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)型這一工作，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入圖書館各項管理服務(wù)工作中，以增強圖書館的整體效益。 [4]“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)下的圖書館，其服務(wù)模式的主要特點便是在線化、數(shù)據(jù)化，能夠達到信息數(shù)據(jù)間的流通，從而在線完成資源共享。 另外，若想滿足讀者朋友對知識的渴求，公共圖書館要利用自身獨有的資源優(yōu)勢，展開線上的公益課堂，使得讀者可以利用手機、電腦、平板等設(shè)備完成知識的獲取。 最后，還可以借助新媒體的優(yōu)勢，打造微閱讀平臺，閱讀方式可以是短消息、文本、視頻、圖片等，以此為讀者提供良好的服務(wù)體驗。
(四)提供個性化管理服務(wù)，迎合用戶需求
若想增強公共圖書館的整體管理服務(wù)效果，就應(yīng)始終遵循管理服務(wù)主動性、科學性以及針對性的原則完成工作。 首先，可以采取分年齡段的方式提供不同的讀書服務(wù)，制定出多元化的管理服務(wù)策略。 比如，在進行學前兒童閱讀指導(dǎo)時，應(yīng)根據(jù)他們的實際狀況以及館藏情況，完成對少兒圖書閱讀的指導(dǎo)與跟蹤。 此外，還要全面顯現(xiàn)出閱讀指導(dǎo)的閱讀價值，懂得不同年齡段兒童的根本需要，了解他們的閱讀習慣，從而提供有針對性的建議。 其次，對于中老年群體而言，他們也是當下公共圖書館當中的主要群體，會通過閱讀提升自身的素養(yǎng)與能力。 但對于中老年讀者而言，他們并不是很喜歡趣味性的圖書，更加喜歡實用性較強的報紙與書籍。 面對這樣的情況，公共圖書館需要根據(jù)老年閱讀群體的實際狀況，為其推薦《養(yǎng)生保健知識》《家庭醫(yī)生》等雜志與書籍，以此起到維護老年群體健康的作用，讓他們在充實頭腦的過程中懂得更多的保健知識。
(五)始終堅持以人為本的服務(wù)理念
就公共圖書館而言，若想實現(xiàn)管理服務(wù)上的創(chuàng)新，就要始終堅持以人為本的理念。 圖書館館員要將讀者的需求當作根本，始終做到為人民服務(wù)。 人屬于圖書館管理中的核心，在進行管理服務(wù)時，需要凸顯圖書館館員的自我追求與理念，從而讓圖書館管理服務(wù)更加貼近群眾，提供最為人性化的服務(wù)。 此外，公共圖書館管理服務(wù)的創(chuàng)新，可以讓館員被動的行為變成主動服務(wù)，讓服務(wù)工作有人情味，使讀者獲得良好的閱讀體驗，讓他們在閱讀的過程中有歸屬感，促進新時期公共圖書館的發(fā)展，實現(xiàn)館員與讀者的可持續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)語
總而言之，處于新時期背景下的公共圖書館，一定要創(chuàng)新服務(wù)管理這一工作，以此滿足時代發(fā)展的需求，讓整體的服務(wù)水平顯著提升，使得公共圖書館擁有一個較好的口碑。 與此同時，公共圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)管理思想，樹立起以讀者為中心的服務(wù)意識，不斷完成對公共圖書館閱讀環(huán)境的優(yōu)化，從而提升公共圖書館的整體競爭能力，吸引更多的人群來閱讀。 此外，公共圖書館應(yīng)強化對館員的培訓工作，強化信息技術(shù)在實際工作中的應(yīng)用，以提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的圖書館閱讀服務(wù)。
參考文獻：
[1]黃亞玲.公共圖書館的服務(wù)管理研究[J].中外交流,2020,27(18):150.
[2]王臻.集群管理視角下公共圖書館特色閱讀服務(wù)研究——以深圳南山圖書館為例[J].圖書館學刊,2020,42(1):70-73+79.
[3]楊鵬.公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新研究[J].卷宗,2020,10(28):145.
[4]李躍華.基于公共圖書館管理與服務(wù)開展策略[J].卷宗,2020,10(21):126.
(作者簡介：宋銀玲，女，山東省東明縣圖書館，館員，研究方向：圖書管理)
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